La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) reveló que el 43% de los pasajeros ha desistido de visitar algún destino debido a los requisitos migratorios, frente al 33% registrado en 2025, pese al creciente interés de los viajeros por utilizar herramientas digitales que simplifiquen su experiencia de viaje.
De acuerdo con los resultados de la Encuesta Mundial de Pasajeros 2026 (GPS), presentados en Macao, China, el 53% de quienes se desanimaron de viajar por los requisitos de entrada consideró que los procedimientos eran demasiado complejos, mientras que el 17% señaló preocupaciones relacionadas con la privacidad y otro 17% mencionó los costos.
El estudio, elaborado a partir de más de 10,000 respuestas de pasajeros de más de 200 países, también muestra una creciente disposición a digitalizar los procedimientos migratorios.
El 86% de los encuestados estaría dispuesto a compartir su información antes de la salida para agilizar los trámites, mientras que el 60% prefiere solicitar visas por internet, frente al 25% que opta por hacerlo presencialmente en consulados o embajadas.
En materia tecnológica, la encuesta señala que el 49% de los viajeros ya utiliza inteligencia artificial (IA) para planificar sus desplazamientos. Entre sus principales aplicaciones destacan la búsqueda de vuelos hacia destinos específicos (21%), la comparación de tarifas para encontrar opciones económicas (19%) y la identificación de nuevos lugares para visitar (17%).
La adopción de sistemas biométricos también continúa avanzando. El 58% de los pasajeros afirmó haber utilizado esta tecnología en alguna etapa de su recorrido aeroportuario durante los últimos 12 meses, frente al 50% registrado en 2025. Además, el 87% de quienes la han utilizado manifestó estar satisfecho con la experiencia.
Asimismo, el 78% de los viajeros estaría dispuesto a compartir sus datos biométricos para evitar presentar repetidamente el pasaporte o la tarjeta de embarque en los puntos de control aeroportuarios. Por su parte, el 84% mostró interés en utilizar pasaportes digitales para realizar el check-in en línea, en sustitución de los documentos físicos.
Sin embargo, la protección de los datos personales continúa siendo una preocupación importante. El 59% de los pasajeros expresó inquietud por posibles filtraciones de información, el 49% por el intercambio de datos con otras organizaciones y el 41% por la falta de claridad sobre el tratamiento de su información personal.
“Los pasajeros están adoptando la tecnología para facilitar sus viajes. La IA se está convirtiendo en una herramienta habitual para planificarlos, mientras que la biometría y la identidad digital están creando una experiencia aeroportuaria más rápida y fluida. Sin embargo, muchos viajeros siguen enfrentando obstáculos debido a la complejidad de los procesos migratorios y de visado”, afirmó Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad Operacional y Protección de la IATA.
En el análisis regional, Asia-Pacífico y Medio Oriente registraron los niveles más altos de satisfacción general con los viajes aéreos, ambos con 90%, mientras que Europa presentó el porcentaje más bajo, con 84%. América Latina y el Caribe alcanzaron una satisfacción de 85%, lo que representa un incremento de cinco puntos porcentuales respecto de 2025 y la mayor mejora entre las regiones analizadas.
En América Latina y el Caribe, el 41% de los viajeros manifestó haberse desanimado de visitar algún destino debido a los requisitos migratorios. Además, el 81% estaría dispuesto a compartir información biométrica para agilizar los procedimientos aeroportuarios y el 86% mostró interés en utilizar pasaportes digitales para realizar el check-in.
No obstante, la región también registró las mayores preocupaciones sobre el intercambio y manejo de datos personales, mientras que el uso de sistemas biométricos se mantuvo por debajo del promedio mundial, con una adopción del 51%, frente al 58% global.
Careen destacó que los gobiernos pueden contribuir a mejorar la experiencia de los pasajeros mediante la simplificación de los requisitos de entrada, la eliminación de verificaciones duplicadas y la adopción de estándares comunes para las visas electrónicas y las credenciales digitales de viaje.
Finalmente, la IATA señaló que, aunque más de 100 países ya emiten visas electrónicas, persisten diferencias importantes en sus mecanismos de verificación, por lo que consideró necesario avanzar hacia procedimientos estandarizados que permitan aprovechar las nuevas tecnologías y facilitar los desplazamientos internacionales.
