Air New Zealand anunció el despliegue de sus nuevos kioscos de check-in “Next Gen” en aeropuertos de Nueva Zelanda, tras una fase de prueba que demostró mejoras significativas en velocidad, confiabilidad y experiencia del cliente.
La implementación comenzó esta semana en el aeropuerto doméstico de Auckland y se extenderá a toda la red nacional hacia finales de julio, en un contexto donde millones de pasajeros utilizan estos sistemas cada año.
Desarrollados internamente por el equipo de investigación y desarrollo de la aerolínea, los nuevos kioscos incorporan tecnología accesible e intuitiva, incluyendo dispositivos tipo iPad con pantallas táctiles y escaneo de pasaportes mediante cámaras integradas.
Durante el piloto realizado entre junio y marzo en Auckland, cuatro unidades procesaron más de 30,000 pasajeros, permitiendo reducir el tiempo promedio de check-in de más de dos minutos a solo 37 segundos. En el mejor caso, un pasajero completó el proceso en apenas 18 segundos.
La mejora también es notable en grupos: recientemente, 21 pasajeros realizaron su check-in completo —incluyendo pases de abordar y etiquetas de equipaje— en 2.5 minutos. Bajo el sistema anterior, el mismo proceso habría requerido más de dos minutos por persona, e incluso intervención manual para grupos grandes. Esto implica que el proceso ahora puede ser hasta 20 veces más rápido.
En términos financieros, cada kiosco cuesta aproximadamente un tercio del modelo anterior, lo que permitirá a la aerolínea ahorrar más de un millón de dólares anuales en mantenimiento, además de reducir la dependencia de soporte técnico externo.
Jeremy O’Brien, director de cliente y digital de Air New Zealand, destacó que la iniciativa responde a una estrategia enfocada en simplificar el viaje del pasajero.
“Nos enfocamos en innovaciones que generen mejores resultados para el cliente. El objetivo es hacer que viajar sea fácil y sin fricciones”, afirmó.
El proyecto fue desarrollado en un periodo de 13 meses, desde su conceptualización hasta su despliegue, integrando pruebas en campo y retroalimentación directa de usuarios y personal operativo.
La aerolínea también presentó esta tecnología en una conferencia global de aviación, donde despertó interés entre otros aeropuertos y aerolíneas.
Este avance se enmarca en una tendencia global hacia la digitalización de procesos aeroportuarios, donde la automatización, la biometría y las soluciones self-service están redefiniendo la experiencia del pasajero y optimizando la gestión de flujos en terminales aéreas.
