Qantas vendió por error cientos de boletos de primera clase a un precio casi un 85% inferior al normal.
Alrededor de 300 clientes pudieron aprovechar las tarifas erróneas cuando se publicaron y se mostraron durante casi ocho horas el pasado 22 de agosto de 2024.
Un informe del periódico The Guardian dijo que los vuelos estaban listados a menos de 5,000 dólares australianos (3,388 dólares estadounidenses) ida y vuelta, aproximadamente 15,000 dólares australianos (10,100 dólares estadounidenses) más baratos de lo habitual.
Los precios también eran aproximadamente un 65% más baratos que la tarifa de clase ejecutiva que se ofrecía.
Posteriormente, Qantas se comunicó con los pasajeros que compraron el boleto. La aerolínea informó a los clientes sobre el error y les ofreció respetar las tarifas, pero en un boleto de clase ejecutiva.
Algunos pasajeros que lograron comprar las tarifas erróneas compartieron su correspondencia con la aerolínea en un foro en línea, diciendo que la aerolínea de bandera australiana ofrece un reembolso completo o respetar las tarifas, pero degradando los boletos a clase ejecutiva.
“Se le ha enviado un boleto y un itinerario actualizados para las mismas fechas que las reservadas para viajar en nuestra cabina Business. Cualquier cambio de fecha futura está sujeta a nuestras reglas de tarifa estándar y a cualquier diferencia de tarifa aplicable. Si continúa con esta oferta, no es necesario que realice ninguna acción”, informó la aerolínea a sus clientes.
“Si no desea continuar con esta oferta, puede solicitar un reembolso completo respondiendo a este correo electrónico directamente y confirmando que desea cancelar y reembolsar esta reserva. Luego procesaremos un reembolso a la forma de pago original”, añadió.
Un portavoz de Qantas le dijo a medios de comunicación australianos que un “error de codificación” fue responsable del error en la publicación de la tarifa, y agregó que el incidente fue un caso en el que la tarifa era demasiado buena para ser real.
La norma actual de Qantas sobre tarifas erróneas o errores de reserva establece que puede cancelar la reserva u ofrecer un reembolso a sus clientes.
