Analizaron la evolución de la fuerza laboral, la accesibilidad y el auge de soluciones impulsadas por inteligencia artificial en los aeropuertos.
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World) inauguró su Cumbre y Exposición Mundial de Experiencia del Cliente en Atlanta, uno de los principales centros globales de viajes aéreos.
Este año, el evento es organizado por el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL), el aeropuerto más transitado del mundo, con casi 105 millones de pasajeros en 2023.
Bajo el tema “El Aeropuerto y Más Allá: Todo por el Viaje del Cliente”, la cumbre explora el ecosistema de viajes en constante evolución, enfocándose en la interacción fluida en cada punto de contacto para crear experiencias superiores.
El evento comenzó con discursos de bienvenida del alcalde de Atlanta, Andre Dickens; la gerente general interina del Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, Jan Lennon; la presidenta de ACI World, Candace McGraw; el presidente y CEO de ACI Norteamérica, Kevin M. Burke; el director general de ACI World, Justin Erbacci; y el exdirector general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira.
“La experiencia del cliente proviene de cómo interactúa y colabora toda la comunidad aeroportuaria. Cada parte interesada juega un papel crucial, y el verdadero valor está en cómo integramos estos puntos de contacto. Recordemos nuestro tema: El Aeropuerto y Más Allá. La experiencia del cliente debe ser más que la suma de sus partes: debe tener valor y significado”, afirmó Justin Erbacci.
Por su parte Jan Lennon afirmó que es un honor albergar la Cumbre y Exposición Mundial de Experiencia del Cliente de ACI.
“Como el aeropuerto más concurrido del mundo, el servicio al cliente excepcional es la base de nuestra misión. En ATL, estamos en una posición única para liderar las discusiones sobre cómo los aeropuertos pueden adaptarse e innovar para satisfacer las necesidades dinámicas de nuestros clientes y del cambiante panorama de la aviación”, agregó.
El programa de Calidad de Servicio Aeroportuario (ASQ) de ACI sigue estableciendo el estándar para mejorar la experiencia del cliente en los aeropuertos. El año pasado, más de la mitad de los viajeros del mundo pasaron por un aeropuerto ASQ, con casi 600,000 encuestas que ofrecieron una visión integral de los indicadores clave de rendimiento del viaje aéreo.
El evento contó con paneles de expertos con líderes aeroportuarios globales como Paul Griffiths, CEO del Aeropuerto de Dubái, y Deborah Flint, presidenta y CEO del Aeropuerto Internacional de Toronto Pearson.
Así como debates sobre tendencias, como la evolución de la fuerza laboral, la accesibilidad y el auge de soluciones impulsadas por inteligencia artificial en los aeropuertos.
Además de una exposición con soluciones pioneras diseñadas para mejorar la experiencia en los aeropuertos y satisfacer las necesidades del viaje aéreo moderno.
Este evento es el más importante dedicado a la experiencia del cliente y de los empleados en aeropuertos, reúne a más de 600 delegados internacionales de más de 65 países, incluidos funcionarios gubernamentales, agencias de viajes y ejecutivos de alto nivel del sector aeroportuario y de la aviación.
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