Líderes mundiales de la aviación, expertos en experiencia del cliente (CX) y profesionales del sector de viajes se reunieron en Turquía con motivo de la inauguración de la octava edición del ACI World Airport Experience Summit, organizado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World).
El encuentro, cuya sede es el Aeropuerto iGA de Estambul y que se celebra del 31 de agosto al 4 de septiembre, representa uno de los principales eventos mundiales de la industria y refleja el compromiso conjunto del sector aeroportuario para mejorar la experiencia de los pasajeros.
Bajo el lema de este año, “Airport Experience: The New Era” (Experiencia aeroportuaria: la nueva era), la cumbre analizará la siguiente evolución de los viajes centrados en las personas. Los temas de la agenda explorarán el papel de la hospitalidad y las formas en que un número creciente de aeropuertos coloca a las personas en el centro de sus operaciones, cultura organizacional y prestación de servicios.
Uno de los ejes centrales de la cumbre será una Gala y Ceremonia de Premiación dedicada, que se celebrará el 2 de septiembre y reconocerá a los mejores aeropuertos del mundo en materia de experiencia del cliente.
La ceremonia de este año coincide además con el vigésimo aniversario del programa Airport Service Quality (ASQ) de ACI, considerado el principal referente mundial para medir la satisfacción de los pasajeros en los aeropuertos y que sirve como base para la entrega de estos premios.
Justin Erbacci, director general de ACI World, previó que el tráfico mundial de pasajeros casi se duplicará durante las próximas dos décadas, por lo que seguirá siendo esencial construir e invertir en nueva infraestructura.
“Estamos orgullosos de inaugurar esta cumbre en Estambul, Türkiye, un vibrante centro global que conecta Oriente y Occidente. El Aeropuerto iGA de Estambul demuestra verdaderamente cómo la excelencia operacional y la experiencia del pasajero pueden coexistir de manera natural. Como el único aeropuerto de Europa que ha alcanzado el nivel más alto de la Acreditación de Experiencia del Cliente de ACI, constituye un gran ejemplo de cómo toda una comunidad aeroportuaria puede alinearse en torno a un compromiso compartido con el viajero”, añadió.
Por su parte, Selahattin Bilgen, director ejecutivo del Aeropuerto iGA de Estambul, afirmó que comprender cómo viajan los pasajeros, cómo interactúan y cómo se sienten durante todo su trayecto orienta la forma en que se diseñan, operan y evolucionan continuamente los servicios para atender las necesidades de viajeros de todo el mundo.
“Al reunir a líderes de toda la industria de la aviación, esta cumbre proporciona una plataforma única para compartir conocimientos, inspirar la innovación y dar forma al futuro de la experiencia aeroportuaria. Juntos podemos contribuir a establecer nuevos estándares para la industria y garantizar que cada viaje sea lo más eficiente y agradable posible”, agregó.
