La ubicación del equipaje, compartido por los pasajeros a través de sus dispositivos personales, se está convirtiendo en un componente clave de la recuperación de equipaje por parte de las aerolíneas.
A medida que más viajeros optan por compartir la localización de sus maletas cuando se retrasan, las aerolíneas pueden utilizar esa información dentro de sus sistemas de equipaje para resolver los casos con mayor rapidez y reducir las pérdidas definitivas.
Para respaldar este cambio, SITA integró la función de compartir ubicación de artículos de Find Hub de Google en WorldTracer, el sistema global que utilizan las aerolíneas para localizar y reconciliar equipaje retrasado o mal gestionado.
Cuando un pasajero decide compartir la ubicación de su maleta, los equipos de la aerolínea pueden visualizar esa información directamente en WorldTracer para facilitar la recuperación.
Esto transforma la forma en que las aerolíneas gestionan un equipaje retrasado, al añadir una fuente adicional de información de localización para resolver el incidente.
Tradicionalmente, la recuperación dependía de escaneos en aeropuertos e intercambios de datos entre aerolíneas. La localización compartida con autorización del pasajero aporta mayor visibilidad, ayudando a los equipos a delimitar áreas de búsqueda y priorizar casos cuando una maleta no llega según lo previsto.
El proceso permanece completamente bajo el control del pasajero. Si el equipaje se retrasa, el viajero puede generar un enlace seguro en Find Hub y proporcionarlo a la aerolínea. La compartición puede detenerse en cualquier momento. Los enlaces caducan automáticamente. Los datos de ubicación están cifrados, y solo el pasajero decide quién puede acceder a ellos y por cuánto tiempo.
“Las aerolíneas operan en un entorno donde los pasajeros esperan visibilidad de su equipaje en cada etapa del viaje”, señaló Nicole Hogg, directora de Portafolio de Equipaje en SITA.
“Cuando una maleta se retrasa, la incertidumbre incrementa los costos de compensación, la presión en atención al cliente y el riesgo reputacional. Estamos observando una transición de la trazabilidad manual hacia procesos de recuperación más claros y respaldados por datos. Cuando los pasajeros deciden compartir la ubicación de su equipaje, las aerolíneas obtienen información en el momento más crítico. Esto refleja cómo la recuperación de equipaje se está volviendo más transparente, colaborativa y precisa”, añadió.
Con esta integración, la localización autorizada por pasajeros desde las plataformas móviles más utilizadas del mundo puede ahora incorporarse en WorldTracer.
El anuncio también refleja una tendencia más amplia en la industria hacia un intercambio de datos más abierto y seguro dentro del ecosistema de viajes. A medida que aeropuertos, aerolíneas y proveedores tecnológicos colaboran más estrechamente, el intercambio confiable de datos se convierte en un elemento central para mejorar el desempeño operativo y la experiencia del pasajero.
Durante las últimas dos décadas, las tasas de equipaje mal gestionado han disminuido 67%, incluso cuando el volumen de pasajeros se ha más que duplicado, según el informe SITA 2025 Baggage IT Insights.
Esto refleja el progreso sostenido del sector impulsado por sistemas más inteligentes y un mejor uso de los datos. Con el crecimiento continuo del tráfico aéreo, la incorporación de datos de ubicación autorizados por pasajeros en los sistemas de las aerolíneas representa un avance hacia procesos de recuperación más claros e informados que benefician tanto a las compañías como a los viajeros.
WorldTracer es utilizado por más de 500 aerolíneas y agentes de asistencia en tierra en aproximadamente 2,800 aeropuertos en todo el mundo. Al habilitar la compartición segura de ubicación desde los principales ecosistemas de consumo, WorldTracer impulsa un enfoque más conectado y transparente para la recuperación de equipaje a escala global.
