La Conferencia sobre Experiencia del Pasajero (Passenger Experience Conference) delineó un nuevo enfoque para la edición de 2026 con una agenda que prioriza decisiones operativas y modelos de negocio vinculados al servicio a bordo.
El foro reunirá a responsables de aerolíneas, compañías de catering y firmas tecnológicas con el propósito de intercambiar soluciones aplicables a la venta de servicios complementarios, la logística en cabina y la relación con el pasajero.
El encuentro tendrá lugar el 13 de abril en el recinto Hamburg Messe, en la ciudad de Hamburgo, Alemania, como antesala de la World Travel Catering & Onboard Services Expo.
La organización estructuró el programa en tres líneas de trabajo: herramientas digitales, bienestar del usuario y sostenibilidad ambiental. Cada bloque incluirá ponencias técnicas, estudios de caso y mesas de discusión orientadas a equipos de experiencia del cliente y gestión de proveedores.
La convocatoria sumará la participación de ejecutivos de Fiji Airways, Lufthansa Group, Virgin Atlantic Airways, Saudia, LOT Polish Airlines y United Airlines, entre otras. Las aerolíneas compartirán ajustes en procesos de cabina, estrategias de fidelización y medidas para mejorar ingresos no tarifarios, con base en datos de operación y comportamiento de los viajeros.
El eje digital analizará el papel de las plataformas de comercio a bordo y la personalización de ofertas. Directivos de AirFi, Omnevo y flydubai presentarán soluciones que integran pagos, catálogos dinámicos y análisis de consumo. Otras sesiones revisarán la evolución de los programas de lealtad y el uso de información en tiempo real para ajustar promociones y servicios durante el vuelo.
En materia de bienestar, la agenda incorporará debates sobre ergonomía, iluminación, menús y accesibilidad. El caso de Philippine Airlines expondrá cambios en cabina y oferta gastronómica en rutas de larga distancia.
Representantes de Flair Airlines y Eurowings abordarán la planificación de alimentos con criterios de nutrición y costos, así como la coordinación con proveedores para mantener estándares de servicio.
La sostenibilidad cerrará el programa con propuestas enfocadas en la reducción de residuos, la previsión de demanda y la gestión de inventarios mediante inteligencia artificial. Los organizadores plantearon que el desempeño ambiental incide en la reputación de marca y en el cumplimiento normativo.
Shona Thomson, directora de eventos de la World Travel Catering & Onboard Services Expo, señaló que el sector enfoca sus esfuerzos en ofrecer viajes más personalizados y, al mismo tiempo, cumplir estándares más estrictos en sostenibilidad y bienestar del pasajero.
“La Passenger Experience Conference reunirá a la mayor participación de aerolíneas en la historia del encuentro para demostrar cómo estos objetivos se traducen en resultados concretos que transforman la experiencia de viaje”, añadió.
Tras la conferencia, la agenda continuará con la Aircraft Interiors Expo, espacio dedicado a interiores de cabina, equipamiento y servicios para el transporte aéreo.
