El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World), en asociación con la empresa de tecnología de viajes Amadeus, anunció a los ganadores de los esperados Premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario 2024 (ASQ), los cuales son reconocidos como el estándar de excelencia en la experiencia del cliente en aeropuertos, y son otorgados exclusivamente según la opinión de los pasajeros.
Se entregaron un récord de 181 premios ASQ a 95 aeropuertos en todo el mundo, reconociendo su compromiso con la excelencia en la experiencia de los pasajeros.
En Latinoamérica destacan entre los ganadores el Aeropuerto Internacional de Chihuahua, Aeropuerto Internacional de Mazatlán y Aeropuerto Internacional de Monterrey.
Para Norteamérica se premiaron al Aeropuerto Internacional Gerald R. Ford y al Aeropuerto Internacional Greenville-Spartanburg. En Europa los ganadores fueron el Aeropuerto de Milas-Bodrum y el Aeropuerto de Roma-Fiumicino.
De Asia-Pacífico ganaron el Aeropuerto Internacional Daxing (Pekín), el Aeropuerto Changi (Singapur), el Aeropuerto Internacional Sultan Aji Muhammad Sulaiman y el Aeropuerto Internacional Sultan Hasanuddin
El Aeropuerto de Salalah destaca en Oriente Medio y en África el Aeropuerto Internacional Blaise Diagne (Dakar).
Los Premios ASQ se basan en el programa de medición global más completo y confiable de la industria de la aviación para evaluar la experiencia aeroportuaria. Este programa único recopila en tiempo real las opiniones de los viajeros mediante encuestas en aeropuertos de todo el mundo.
Su rigurosa metodología garantiza una representación precisa de diversas experiencias de pasajeros, convirtiéndolo en la única encuesta que permite comparaciones justas entre aeropuertos.
Adicionalmente, el Cuadro de Honor del Director General de ACI World es uno de los máximos reconocimientos en la industria aeroportuaria y destaca a los aeropuertos que han mantenido una excelencia constante en el servicio durante la última década.
Este año, 10 aeropuertos ingresaron a esta prestigiosa lista: Aeropuerto de Alicante-Elche, Aeropuerto Internacional Daxing (Pekín), Aeropuerto de Copenhague; Aeropuerto de El Hierro, Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson (Atlanta), Aeropuerto de Inverness, Aeropuerto Internacional Jenderal Ahmad Yani, Aeropuerto Internacional Juanda, Aeropuerto de Salalah y el Aeropuerto Internacional Shijiazhuang Zhengding.
“En el mundo actual, en constante evolución, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben innovar continuamente para mantenerse a la vanguardia. Los Premios ASQ 2024 honran a aquellos aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas, transformando el viaje de los pasajeros y moldeando el futuro del transporte aéreo”, afirmó Justin Erbacci, director general de ACI World.
El año 2024 marcó un hito para el programa ASQ, con casi 700,000 encuestas completadas y más de la mitad de los viajeros del mundo pasando por un aeropuerto evaluado por ASQ. Esto subraya el papel clave del programa en la definición de los estándares globales de servicio.
Por su parte, Rudy Daniello, Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones Aéreas en Amadeus, comentó que la industria de la aviación está en la cúspide de una transformación radical en la experiencia del pasajero. Los cambios en los sistemas y estándares tecnológicos de las aerolíneas permiten repensar procesos obsoletos y transformar realmente los viajes.
“Imaginemos un futuro en el que el check-in ya no sea necesario, con controles de visa realizados digitalmente antes del vuelo. En este escenario, las terminales aeroportuarias se reorganizarían en torno al pasajero, reduciendo la necesidad de mostradores fijos y largas filas. Visualizamos una experiencia más personalizada, con agentes móviles y procesos mucho más sencillos. Estoy entusiasmado por ver cómo estos cambios son adoptados por aeropuertos y viajeros”, añadió Daniello.
La Ceremonia de los Premios ASQ 2024 se celebrará en el ACI World Airport Experience Summit, que tendrá lugar en Cantón, China, del 8 al 11 de septiembre de 2025.
Este prestigioso evento anual reunirá a líderes de la industria, expertos e innovadores para debatir sobre el futuro de la experiencia del cliente y los empleados, compartiendo estrategias e ideas innovadoras.
