MONTERREY., N.L., 30 de oct.- A un mes de celebrar “la mayoría de edad”, la aerolínea de bajo costo, Viva Aerobus, presentó su nueva imagen, la cual consiste en cortar el nombre y quedarse con el de Viva, así como 11 funcionalidades que tienen como objetivo empoderar al cliente.
En el hangar de esta aerolínea, ubicado en el Aeropuerto Internacional de Monterrey Mariano Escobedo, el director general de Viva, Juan Carlos Zuazua, comentó que este 30 de noviembre próximo, la aerolínea cumplirá 18 años de existencia.
“Esta transformación que hicimos a la nueva flota que iniciamos en 2014, fue el resultado de un compromiso con todos, pues iniciar con dos aviones que cuando llegaron a México, ya tenían 20 años y el día de hoy tenemos la flota más moderna y más joven del país y de todo el continente”, expresó.
El directivo dijo que Viva será la aerolínea del “sí”, ya que la industria de la aviación es compleja para hacer que las cosas sucedan. “(La aviación) es una industria que tradicionalmente ha sido un poco rígida, en donde los clientes reciben más frecuente un no que un sí, y en Viva nos hemos dado cuenta y hemos escuchado a nuestros clientes y estamos dispuestos a cambiar y a romper esos paradigmas para que ahora sí, nuestros clientes estén acostumbrados a recibir el sí, mucho más frecuentemente”.
De esta manera, dijo, ahora los clientes de Viva, a través de su boleto tendrán un “poder” que les permitirá tener una “flex-sí-bilidad” que no se había visto en un boleto de avión.
Roberto Valdez, director Comercial, detalló que este cambio se dio porque “es algo que los pasajeros les pidieron” para evolucionar.Precisó que la aerolínea mantendrá el nombre de Viva Aerobus, aunque el público ya la identifica simplemente como ‘Viva’, por lo que se presentará de esa forma, conservando ‘Aerobus’ como apellido. Además, los aviones incluirán un ícono que cada persona podrá interpretar a su manera, ya sea como una “flecha, un corazón, una nube o una ventanilla”.
Por su parte, Karla Vargas, directora de Experiencia al Cliente, detalló que no es “sólo un cambio de maquillaje, no es sólo poner un color adicional, poner un isotipo”, sino que buscar mejorar la experiencia de los pasajeros, a través de la “flex-sí-bilidad”, donde con su boleto se empodera al cliente.
Esto significa que podrán hacer muchas cosas que en la industria normalmente les dicen que “no”, y esto será a través del ofrecimiento de 11 funcionalidades -cosas que habitualmente los viajeros piden-, entre las que están el cambio de nombre sin costo, corrección de datos hasta con 4 horas antes de volar; cambiar de fecha, de ruta y horario.
Además poder dividir las reservas, para que cada pasajero pueda gestionar su itinerario; hacer “upgrade” dentro de las diferentes tarifas para que cada persona pueda viajar más cómodo y personalizar su viaje.
Así como comprar en un “click” dentro de la aplicación o el sitio web. Igualmente se podrá transferir los boletos hacia otra persona; comprar boletos y anotarse en una lista de espera para vuelos llenos; adelantar los vuelos, sin costo; vender el boleto a Viva o a otro pasajero y se podrán realizar cancelaciones 24 horas, después de la compra.
Ahora el cliente, sostuvo, podrá hacer muchas cosas con su boleto, donde el “sí” se haga realidad en todos sus puntos de contacto.
Se presentó su avión más recientemente, un A321NEO, el cual ya cuenta con los nuevos logos, además de que tiene una configuración, conocida como Aerospace, es decir un juego de luces dentro de la aeronave, que le ofrece al pasajero un viaje placentero; espacio más amplio para el equipaje.
Además, la aeronave ofrece 15% menos en el consumo de combustible que sumados al 2% que eficiencia en los motores, se habla de 17% mejor, explicó Humberto Flores, director ejecutivo de Operaciones de Vuelo.
Finalmente, Zuazua expresó que se pondrá al cliente primero, donde se le dirá que sí a la innovación, a la adopción de la nueva tecnología; en seguir escuchando a los clientes; además de que estas 11 funcionalidades anunciadas serán las primeras de tantas que se vendrán.
