Los tornados son uno de los fenómenos naturales más temidos en todo el mundo, y no sería así si estas violentas tormentas no causaran gran destrucción en cuestión de segundos y, en especial, porque se producen de forma repentina y su trayectoria es difícil de prever, dejando a su paso desolación y caos.

Las organizaciones, sean públicas o privadas, deben enfrentarse a una dura realidad: la facilidad con la que un usuario puede transformarse en un implacable detractor de ella, de sus funcionarios y de sus productos y servicios.

En el ámbito de la mercadotécnica, existen herramientas que permiten medir el nivel de satisfacción en la que se encuentran tanto sus clientes externos (a los que se sirve para generar rentabilidad financiera o social), como sus clientes internos (a los que se sirve para generarla).