La demanda de viajes aéreos seguirá en aumento, alcanzando los 8 mil millones de pasajeros globales para 2040, de acuerdo con la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Para gestionar este crecimiento, la tecnología se perfila como el aliado clave, según revela el informe Passenger IT Insights 2024 de SITA.
En 2023, los viajes aéreos experimentaron un repunte inesperado, superando todas las previsiones, pues los viajeros emplean sus dispositivos móviles en diversas etapas del viaje, desde la reserva hasta la recogida de equipaje, y muestran gran disposición para adoptar soluciones innovadoras.
Tres de cada cuatro pasajeros se sentirían cómodos utilizando un pasaporte digital en su móvil para agilizar el proceso. Sin embargo, el estudio destaca que el 64% de los encuestados considera prioritaria la reducción de filas en los aeropuertos, aunque persisten preocupaciones sobre la privacidad de los datos, especialmente con el uso de tecnología biométrica.
David Lavorel, CEO de SITA, enfatizó que las innovaciones tecnológicas están revolucionando la experiencia de los pasajeros, pero es esencial educar sobre la seguridad de los datos.
“Estamos al borde de una nueva era de los viajes, ya que una demanda sin precedentes coincide con innovaciones tecnológicas que tienen el poder de revolucionar toda la jornada. El interés de los pasajeros es claro: están ansiosos por adoptar las últimas soluciones digitales para hacer su experiencia más rápida y simplificada que nunca. Corresponde al sector la responsabilidad de garantizar que los viajeros estén completamente informados sobre la 2 avanzada seguridad de los datos y el potencial de preservación de la privacidad de la biometría”, destaca Lavorel.
Además, la sostenibilidad también es una prioridad para los usuarios, que están dispuestos a pagar un 11% más por sus boletos para compensar las emisiones de carbono, y adoptar prácticas más ecológicas durante el viaje.
El informe de SITA, que encuestó a más de 7,000 pasajeros en 25 países, subraya la necesidad de un sector más informado y sostenible.
