La Autoridad Portuaria de Nueva York y Nueva Jersey obtuvo el reconocimiento del Consejo Internacional de Aeropuertos de Norteamérica (ACI-NA) por la transformación digital de los sitios web de sus cuatro aeropuertos comerciales: John F. Kennedy (JFK), Newark Liberty (EWR), LaGuardia (LGA) y New York Stewart (SWF).
Las plataformas recibieron el premio 2026 a los mejores sitios web de aeropuertos de Estados Unidos y Canadá, dentro de los galardones de marketing, comunicación y experiencia del cliente.
El proyecto contempla la renovación de las plataformas digitales para facilitar el acceso a información necesaria antes y durante los viajes.
Para su desarrollo, la autoridad incorporó comentarios de los usuarios, análisis del funcionamiento de las versiones anteriores y prácticas de la industria aeroportuaria.
Uno de los principales componentes de la actualización es la incorporación de asistentes de inteligencia artificial (IA) específicos para cada aeropuerto. Estas herramientas fueron desarrolladas por personal de la Autoridad Portuaria y utilizan bases de conocimiento especializadas, supervisadas por expertos de cada instalación.
Además, consultan información operativa, como horarios y datos de vuelos, así como tiempos de espera, para proporcionar respuestas relacionadas con las necesidades de los pasajeros.
Los asistentes también integran información de organismos oficiales, entre ellos el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos, la Administración de Seguridad en el Transporte y la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza.
A estas fuentes se suman datos de la empresa CLEAR y de los concesionarios aeroportuarios. El objetivo es ofrecer información verificada que permita a los viajeros organizar sus traslados y conocer los servicios disponibles en cada terminal.
El presidente de la Autoridad Portuaria, Kevin O’Toole, señaló que el reconocimiento distingue el trabajo del personal para mejorar la información y la comunicación con los pasajeros en las cuatro terminales.
Los premios ACI-NA a la excelencia en marketing, comunicaciones y experiencia del cliente contemplan 20 categorías y recibieron cerca de 500 candidaturas en su edición de 2026.
