El Consejo de Administración de Aena aprobó la licitación del servicio de asistencia a personas con movilidad reducida, conocido como “Sin Barreras”, en 20 aeropuertos de su red.
El contrato contempla un periodo de tres años, con opción a dos prórrogas anuales, y un importe total de 404.3 millones de euros(mde) equivalentes a 463.3 millones de dólares (mdd).
El proceso se organiza en cinco lotes que agrupan aeropuertos por región y volumen de operación. El primero corresponde al Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. El segundo incluye instalaciones como Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, así como Bilbao, Girona, Reus, Santiago y Asturias.
El tercer lote integra Málaga, Sevilla, Alicante y Valencia. El cuarto contempla Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca. El quinto agrupa Gran Canaria, Tenerife Sur, Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife Norte y La Palma.
Aena optó por el procedimiento de diálogo competitivo para la adjudicación. La empresa busca ampliar la participación de proveedores y recoger propuestas que permitan ajustar las condiciones del contrato.
Las compañías interesadas cuentan con 20 días naturales desde la publicación del pliego en el Diario Oficial de la Unión Europea para solicitar su participación. Tras la admisión, se abre un plazo adicional de 20 días para presentar ofertas iniciales, seguido de una fase de diálogo sobre calidad, tecnología y operación del servicio. El proceso concluye con un periodo de 15 días para la entrega de propuestas definitivas.
El servicio “Sin Barreras” registra una valoración de 4.94 sobre 5 en encuestas a pasajeros realizadas en la red de Aena. También cuenta con reconocimientos en el ámbito nacional e internacional. El nuevo concurso busca mantener el nivel de atención y asegurar cobertura en todas las etapas del tránsito aeroportuario.
Durante 2025, Aena atendió a más de 2.68 millones de pasajeros con movilidad reducida. El servicio no tiene costo para el usuario y está dirigido a personas con limitaciones físicas o mentales, permanentes o temporales, así como a adultos mayores o pasajeros que requieren apoyo específico.
Desde su implementación, la empresa mantiene colaboración con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad para ajustar el servicio a las necesidades de los usuarios.
Para solicitar la asistencia, el pasajero debe realizar el trámite al menos 48 horas antes del vuelo, ya sea al comprar el boleto, a través de la aerolínea o en los canales digitales y telefónicos de Aena. La empresa recomienda llegar al aeropuerto con dos horas y media de anticipación y notificar su presencia en mostradores o puntos señalizados. El servicio cubre todo el recorrido dentro de la terminal, desde facturación y controles de seguridad hasta embarque, llegada y conexión de vuelos.
