Dubai Airports, operador de los aeropuertos Dubai International (DXB) y Dubai World Central-Al Maktoum International (DWC), implementó una transformación estratégica en su área de gestión de suministros, clave para garantizar la eficiencia operativa tanto en adquisiciones rutinarias como en proyectos estratégicos de capital.
DXB es el aeropuerto con mayor tráfico internacional de pasajeros en el mundo, y detrás de su funcionamiento está una estructura de abastecimiento que ha sabido adaptarse a las nuevas demandas operativas.
Al frente de esta transformación está Emmanuel Augustin, vicepresidente de gestión de suministros, junto con Henry Shepperd, gerente senior de sistemas y desempeño de gestión de suministros, quien lidera al equipo encargado de mejorar los flujos de trabajo y optimizar sistemas.
Bajo el liderazgo estratégico de Augustin y la implementación técnica encabezada por Shepperd, Dubai Airports lanzó una iniciativa de transformación en compras diseñada para preparar a la organización para un crecimiento sostenido.
La pandemia de COVID-19 y sus secuelas plantearon retos sin precedentes para Dubai Airports. A medida que las regiones comenzaban a reabrir, se hizo urgente pasar del enfoque en ahorro al de inversión, a fin de escalar las operaciones aeroportuarias. El equipo de adquisiciones enfrentó un aumento en el volumen de proyectos, pese a contar con menos personal.
Ante este escenario, el área de gestión de suministros buscó renovar sus sistemas de compras con el objetivo de mejorar la visibilidad, agilizar procesos y fomentar la colaboración entre departamentos. Los objetivos eran claros: mejorar la entrega oportuna, optimizar el uso del presupuesto, elevar la satisfacción de las unidades de negocio y reducir riesgos.
Dubai Airports ya utilizaba JAGGAER, una solución tecnológica para análisis de gastos y abastecimiento. El nuevo proyecto consistió en expandir su uso para incluir planificación y seguimiento de adquisiciones.
El proyecto comenzó en agosto, y para enero, el nuevo sistema ya estaba listo para ser implementado. Los tableros de JAGGAER ofrecieron visibilidad en tiempo real del proceso de compras, permitiendo a los equipos seguir el avance de cada proyecto desde la solicitud de propuestas hasta la firma del contrato. Este enfoque basado en datos transformó la gestión de proyectos. Como afirmó Shepperd: “Podíamos enfocarnos en lo que los datos nos decían y actuar con confianza”.
La plataforma permitió al equipo de gestión de categorías detectar cuellos de botella tempranos —ya sea en evaluaciones técnicas o negociaciones comerciales— y así asegurar que los proyectos se completaran a tiempo y dentro del presupuesto.
Uno de los beneficios clave del nuevo sistema fue la mejora en la asignación de recursos. Al tener una visión clara de todos los proyectos en curso, la gestión de suministros pudo distribuir las cargas de trabajo de forma equitativa, evitando la sobrecarga de empleados. También se fortalecieron las relaciones con los distintos grupos de interés.
Además, la solución de JAGGAER permitió consolidar proyectos entre departamentos, lo que reveló oportunidades de ahorro —como la consolidación de gastos— y liberó presupuesto para ser reinvertido en otras áreas. También se incorporaron criterios de sostenibilidad en las prácticas de adquisición, alineando las inversiones con los objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) de Dubai Airports. La facilidad de uso del sistema promovió una rápida adopción en toda la organización.
Con la mirada puesta en el futuro, los aprendizajes de esta transformación en adquisiciones servirán como base para continuar innovando y creciendo, asegurando que Dubai Airports siga siendo competitivo en un entorno global en constante evolución.
