Bombardier celebró el 40 aniversario de sus Smart Services (Servicios Inteligentes), líderes en la industria y basados en un modelo de costos por hora de vuelo. Actualmente, más de 1,500 aeronaves están inscritas en estos programas, que en conjunto representan más de 11 millones de horas de vuelo.
Los programas Smart Services Elite y Smart Services Defense ofrecen una amplia cobertura de costos para los principales sistemas de las aeronaves, como el intercambio de componentes, aviónica, neumáticos, frenos, protección contra la corrosión y otros servicios, lo que proporciona a los clientes mayor tranquilidad y previsibilidad presupuestaria.
Actualmente, importantes operadores de todo el mundo, incluidos numerosos clientes que administran flotas, recurren a los programas Smart Services para mantener costos de mantenimiento previsibles y beneficiarse de una experiencia de servicio superior.
Además de ofrecer una amplia cobertura de costos de mantenimiento, Smart Services va más allá de la asistencia convencional. Cada cliente cuenta con un gerente de cuenta dedicado, lo que permite a los operadores recibir orientación proactiva y personalizada de un especialista que conoce sus aeronaves, comprende sus necesidades operativas y los ayuda a obtener el máximo beneficio del programa.
Bill Molloy, vicepresidente de Ventas de Posventa, Defensa y Refacciones de Bombardier, indicó que durante estos 40 años, Smart Services ha contribuido a redefinir las expectativas de los clientes respecto al soporte de aeronaves, al ofrecer costos de mantenimiento previsibles y una experiencia de propiedad de primera calidad.
“Al celebrar este hito, no solo reflexionamos sobre cuatro décadas de innovación y colaboración con nuestros clientes, sino que también miramos hacia los próximos 40 años de excelencia en el servicio. Las necesidades de nuestros clientes continúan evolucionando y mantenemos nuestro compromiso de ampliar nuestras capacidades y ofrecer soluciones de soporte cada vez más integrales que brinden confianza durante los próximos años”, agregó.
Smart Services Elite amplía el portafolio existente de Bombardier mediante una mayor cobertura de costos de mantenimiento para componentes principales, incluidos los sistemas de las aeronaves sujetos a mantenimiento programado y no programado, así como las revisiones generales del tren de aterrizaje.
También contempla la cobertura de gastos de envío de refacciones, publicaciones técnicas y asistencia especializada, una tarifa garantizada por hora de vuelo durante la vigencia del contrato, sujeta a ajustes anuales, y la cobertura de costos del Equipo de Respuesta Móvil (Mobile Response Team, MRT).
Por su parte, Smart Services Defense extiende esta oferta mediante programas de costos por hora de vuelo diseñados específicamente para clientes del sector defensa. Esta solución aprovecha los 40 años de experiencia de Bombardier en Smart Services para garantizar costos de mantenimiento previsibles en componentes y servicios esenciales de las aeronaves.
Mientras Bombardier continúa ampliando sus capacidades globales de servicios de posventa e invirtiendo en soluciones innovadoras de atención al cliente, Smart Services seguirá siendo uno de los pilares de su estrategia de soporte.
