Vietnam Airlines firmó un Memorando de Entendimiento (MoU) con la corporación tecnológica FPT para establecer una cooperación estratégica centrada en la transformación digital, con la cual se modernizarán las operaciones de la aerolínea, aumentará la eficiencia operativa y fortalecerá la relación con los usuarios mediante el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas.
Ambas organizaciones desarrollarán proyectos conjuntos en inteligencia artificial (IA), cómputo en la nube, análisis de grandes volúmenes de datos, tecnología blockchain, internet de las cosas (IoT) y plataformas digitales empresariales.
Estas herramientas serán aplicadas en distintos puntos de contacto con el pasajero y en procesos internos clave, con el objetivo de optimizar el servicio e impulsar nuevos modelos de negocio.
La aerolínea se encuentra en el inicio de un proyecto que contempla una plataforma de comercio electrónico de nueva generación. Este sistema forma parte del proceso de digitalización y permitirá ofrecer servicios más personalizados, ampliar su ecosistema de productos y generar ingresos auxiliares mediante el uso de tecnología aplicada al cliente final.
La colaboración también considera el desarrollo de sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y Planificación de Recursos Empresariales (ERP) integrales, chatbots, asistentes de voz, aplicaciones móviles, plataformas de autoservicio y una infraestructura tecnológica basada en la nube.
Las partes acordaron co-invertir en soluciones tecnológicas, compartir la propiedad intelectual y distribuir los ingresos generados por estas herramientas en mercados nacionales, regionales y globales.
Además, la alianza contempla integrar el sistema de fidelización de Vietnam Airlines con la red de servicios educativos y comerciales de FPT. Esto permitirá a los clientes utilizar puntos acumulados en programas de millas para adquirir productos y servicios de las distintas empresas del ecosistema de FPT.
Durante la firma, Dang Ngoc Hoa, presidente del Consejo de Administración de Vietnam Airlines, declaró que la transformación digital es el motor clave que permite a Vietnam Airlines reforzar su competitividad y ascender a una posición de liderazgo en la región.
“Nuestra asociación estratégica con FPT, uno de los socios tecnológicos más fiables y pioneros de Vietnam, acelerará nuestra digitalización integral, especialmente en el desarrollo de un ecosistema de comercio electrónico moderno, inteligente y centrado en el cliente. Esta asociación representa un paso decisivo hacia la consecución de nuestra visión de convertirnos en la principal aerolínea digital de Asia-Pacífico para 2030”, destacó Ngoc Hoa.
A su vez, Truong Gia Binh, fundador y presidente de FPT, señaló que Vietnam persigue objetivos ambiciosos en esta era transformadora de progreso nacional. El Gobierno tomó medidas audaces y decisivas para impulsar el crecimiento del país y de las empresas.
Ambas empresas mantienen una relación de colaboración desde los años noventa. En 2013 firmaron su primer acuerdo de asociación estratégica. Desde entonces, FPT participó en el desarrollo de sistemas de tecnologías de la información, telecomunicaciones e infraestructura operativa de la aerolínea. También colaboró en iniciativas internas de transformación digital y fue anfitriona de la Conferencia Mundial de Seguridad y Operaciones 2023 de la IATA, celebrada por primera vez en Vietnam.
Vietnam Airlines reafirma con esta alianza su compromiso con la innovación como eje de su estrategia de sostenibilidad. La empresa busca contribuir a la implementación de la Resolución nº 57 del gobierno vietnamita, la cual establece a la ciencia, la tecnología y la innovación como pilares del desarrollo económico del país.
