En la edición 2024 del AirHelp Score, Brussels Airlines lidera el ranking con una puntuación de 8.12, destacándose por equilibrar la puntualidad, la experiencia del cliente y la gestión eficiente de reclamaciones.
La aerolínea belga logró superar a Qatar Airways, que ocupó el segundo lugar tras mantenerse en la cima durante varias ediciones anteriores. El tercer puesto fue para United Airlines, lo que refleja la consolidación de las aerolíneas estadounidenses en la industria global.
Cada año, el ranking AirHelp Score guía a los viajeros en la elección de aerolíneas al evaluar el desempeño de las principales compañías del mundo. Este ranking analiza tres métricas clave: puntualidad, satisfacción del cliente y eficiencia en la gestión de reclamaciones.
Este enfoque permite medir tanto la calidad del servicio regular como la capacidad de respuesta ante imprevistos, ofreciendo un panorama integral de las experiencias en vuelos comerciales.
El informe resalta la importancia de la gestión de reclamaciones como un elemento decisivo para las aerolíneas. Este indicador evalúa factores como la rapidez y la transparencia en la resolución de problemas, aspectos que son cruciales para ganar y mantener la confianza de los pasajeros.
Según AirHelp, este aspecto sigue siendo un desafío significativo para muchas aerolíneas a nivel mundial.
El ranking también pone de manifiesto el desempeño de aerolíneas menos conocidas. Compañías como Play, Air Arabia y Widerøe lograron posicionarse en el top 10 gracias a su atención al cliente y cumplimiento en horarios, mostrando que la excelencia no depende únicamente de la reputación de la aerolínea.
Finalmente, AirHelp destaca que la mejora constante en las métricas evaluadas es clave para mantener la competitividad en un sector en constante evolución.
“Los pasajeros valoran no solo la puntualidad, sino también cómo se les atiende cuando enfrentan problemas”, señala el informe. Esto subraya la necesidad de implementar políticas más efectivas en beneficio de los usuarios.
