Jens Ritter, CEO de Lufthansa, se unió a la lista de ejecutivos que en los últimos meses asumieron el papel de sobrecargo para brindar apoyo a la tripulación en un vuelo a Riyadh y Bahrein, en Arabia Saudita.
En respuesta a las necesidades de los pasajeros, Ritter compartió que esta experiencia le permitió comprender mejor los desafíos que enfrenta la tripulación durante los vuelos. Durante su viaje, atendió a los pasajeros de clase ejecutiva en el trayecto a Riyadh y posteriormente atendió a los de clase turista en el vuelo de regreso a Frankfurt.
“Fue muy interesante conocer las preferencias individuales de los pasajeros, y lidiar con las diversas energías que todos ellos aportan. Aunque solía volar como piloto, pensaba que comprendía los retos de un vuelo nocturno. Sin embargo, estar presente y amable cuando el reloj biológico indica que es hora de dormir resultó ser completamente diferente. La tripulación fue excepcional y me hizo sentir parte de su equipo desde el principio”, afirmó el directivo.
Aseveró que tomar decisiones en la oficina será diferente después de vivir en carne propia las decisiones a bordo, por lo que se comprometió a abordar los problemas que identificó durante su participación.
Ante las preguntas de un usuario acerca de acciones específicas, destacó su intención de corregir la discrepancia entre las tarjetas del menú y la comida servida.
El caso de Ritter no es el único en el que un alto directivo se involucra en la operación cotidiana. En mayo, Marjan Rintel, CEO de KLM, atendió a pasajeros durante un vuelo entre Los Ángeles y Ámsterdam. Esta acción generó reacciones mixtas; mientras algunos clientes consideraron que los líderes deberían enfocarse en otros aspectos, otros elogiaron la muestra de liderazgo genuino.
Recientemente, también se observó a Greg Foran, CEO de Air New Zealand, manejando equipaje. En enero, intentó minimizar un retraso en un momento en que la aerolínea enfrentaba críticas por la pérdida de equipaje.
Estas experiencias tienen el potencial de ofrecer una comprensión profunda de los problemas y de influir en las decisiones gerenciales. Además, pueden añadir una nota positiva tanto para los clientes como para la tripulación.
