LATAM Airlines incorporará la plataforma de red Quvia para obtener información independiente y en tiempo real sobre el desempeño de su conectividad a bordo y la experiencia digital de los pasajeros.
La herramienta permitirá evaluar el servicio de Wi-Fi en los vuelos, aeronaves y rutas de la compañía, como parte de la estrategia de LATAM para ampliar sus servicios digitales y mejorar la experiencia durante el viaje.
La aerolínea mantiene inversiones en distintas áreas de la experiencia del pasajero, entre ellas la modernización de las cabinas, los servicios digitales y la expansión del Wi-Fi a bordo.
Con Quvia, LATAM tendrá acceso a datos sobre el funcionamiento de la conexión y podrá identificar fallas, revisar el desempeño del servicio y detectar oportunidades de mejora en su red de conectividad durante el vuelo.
“Queremos que la conectividad a bordo satisfaga mejor las necesidades de nuestros pasajeros. Trabajar con Quvia nos permitirá comprender mejor el rendimiento del Wi-Fi, identificar oportunidades de mejora y fundamentar nuestras decisiones a medida que continuamos optimizando la experiencia de viaje”, declaró Jaime Swett Cornejo, Director de Interiores de Cabina y Sistemas de Entretenimiento a Bordo (IFEC) de LATAM Airlines.
La plataforma combina datos sobre el desempeño de la red con información relacionada con la calidad de la experiencia del pasajero a nivel de aplicación. Esta integración permite a LATAM conocer no solo el estado de la conexión, sino también los factores que afectan el uso de servicios digitales durante el vuelo. La información puede servir para comparar el desempeño entre rutas y aeronaves, así como para establecer prioridades de atención.
“A medida que la conectividad a bordo (IFC) evoluciona, las aerolíneas tienen la oportunidad de controlar mejor la experiencia digital durante el vuelo”, afirmó Mike Moeller, vicepresidente sénior de Aviación de Quvia.
“Esto comienza con una visión independiente de lo que los pasajeros experimentan realmente en la cabina. LATAM está sentando las bases con Quvia, incorporando la inteligencia necesaria para tomar mejores decisiones hoy y mayor flexibilidad en la evolución de su entorno IFC a lo largo del tiempo”, agregó.
Quvia ofrece una plataforma de extremo a extremo para supervisar el rendimiento de las redes y la calidad de la experiencia.
La compañía señala que su tecnología utiliza inteligencia artificial para ajustar la conectividad y el flujo de datos de acuerdo con las prioridades operativas. Su propuesta busca integrar infraestructura, aplicaciones, automatización y servicios de IA entre los dispositivos de los usuarios y la nube.
