El 2° Foro de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), que se realizó entre los días 2 y 4 de noviembre en Guayaquil, Ecuador, tuvo el objetivo de enaltecer la labor del personal que está detrás de los números en este rubro de la aviación.
El evento fue auspiciado por la Autoridad Aeroportuaria de Guayaquil y TAGSA, que administra el Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo (GYE), en donde el foro titulado “La gente detrás de los números” albergó a más de 80 delegados de 16 aeropuertos y 15 países.
Estos foros ASQ tienen el objetivo de ayudar a los aeropuertos a gestionar la satisfacción de los pasajeros de forma efectiva y eficiente, mejorar la calidad de sus servicios aeroportuarios e intercambiar ejemplos de buenas prácticas en la experiencia de los clientes del aeropuerto.
Al respecto, Angela Gittens, directora general de ACI World, comentó: “Los foros han sido diseñados desde cero para ayudar a los aeropuertos a desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes para que puedan ofrecer niveles aún más altos de servicio, desarrollar nuevas eficiencias en las operaciones aeroportuarias y aumentar los ingresos no aeronáuticos”.
