Lo importante en el ecosistema de los salones VIP en los aeropuertos es entender quién es el cliente, ya que el modelo ha cambiado: mientras antes eran principalmente las aerolíneas o los propios pasajeros quienes pagaban por este servicio, ahora los bancos están asumiendo un papel cada vez más relevante, señaló Adrián Wiseman, cofundador de AMAE Lounge, empresa que desarrolla salas VIP y servicios preferenciales en aeropuertos de Argentina y Brasil.
En entrevista con A21, el empresario sostuvo que los bancos están asumiendo un papel cada vez más relevante al ofrecer a sus clientes beneficios vinculados con la experiencia aeroportuaria como parte de sus servicios de estilo de vida.“Hoy en día, por lo menos en Argentina ha crecido, cuando el cliente va al banco para abrir una cuenta o sacar una cartera de crédito está buscando cuáles son los beneficios del aeropuerto, cuántos pases, si tengo pase incluido, a qué tipo de salas tengo acceso”, detalló.El empresario dijo que lo que resalta en esta parte del mundo -Argentina y Brasil- es que la clase media y media alta está creciendo mucho, entonces la demanda para estos productos financieros es cada vez más.
Pero, comentó que el problema es que la infraestructura aeroportuaria es limitada, de ahí la importancia de tener claro acerca del banco y la institución financiera que están pagando, pues los usuarios esperan una buena experiencia en los salones VIP de las terminales aéreas.
Expresó que los bancos les exigen innovar, por ejemplo, mediante la apertura de salas más “exclusivas” y dirigidas a segmentos específicos, con el objetivo de generar soluciones diferenciadas para los pasajeros. Explicó que anteriormente estos espacios, en muchas partes del mundo, ofrecían un producto genérico y básico, en el que el cliente entraba, recibía una bebida y un aperitivo y, al salir, se preguntaba: “no sé si voy a volver”.Eso, dijo, es lo que están “rompiendo” en Argentina, donde los pasajeros quieren regresar por más y están exigiendo a sus bancos “a hacer más experiencia al cliente”.Resaltan detalles entre los viajerosWiseman comentó que existen pequeños detalles entre los pasajeros cuando de salones VIP se trata, en el caso de los europeos priorizan los lugares más tranquilos, privados para trabajar o disfrutar del silencio; los latinos buscan tener un espacio más interactivo para disfrutar de manera conjunta -cuando viajan con socios, familiares o amigos-, estos, dijo, son detalles que pueden influir “un poquito” en el diseño de la sala.
Entrevistado en el marco del Foro Comercial Aeroportuario ACI-LAC 2026, realizado en la Ciudad de México en días pasados, precisó que todos los viajeros comparten, cuando llegan a estos sitios, el valor emocional, el sentirse un poco más “especial”.
El cofundador de AMAE Lounge dijo que actualmente operan en 13 aeropuertos en Argentina, entre los que están Aeroparque, Ezeiza, Córdoba; cuentan con 19 salas en total y operan en aeropuertos muy chiquitos.
Indicó que para finales de año abrirán su sala nueva para vuelos domésticos en Aeroparque, la cual será su tercera sala en ese aeropuerto; en Ezeiza recién abrieron una sala en el área internacional y otra para vuelos domésticos.
“Esta semana abrimos en San Martín de los Andes, destino turístico al sur de Argentina, es un aeropuerto muy chiquito, con 3 o 4 vuelos al día, y desde la apertura de la sala, está llena, es un éxito, aunque es un aeropuerto muy chiquito”, comentó.
Mientras que, en Brasil, operan en el aeropuerto de Florianópolis, que es un destino muy importante para turistas argentinos.
