Las aerolíneas a nivel mundial buscan pasar de un modelo de venta tradicional a sus clientes a uno, donde el centro sea ellos, de ahí que empresas como TCS enfoquen sus servicios en la Tecnología de la Información (TI), externó Arun Pradeep, director de Negocios, Viajes y Logística para EMEA y APAC de TCS.
En entrevista con A21, en el marco de la 82 Asamblea General Anual de la IATA, celebrada en días pasados en Río de Janeiro, Brasil, el director explicó que en TCS se enfoca en la industria de la aviación, trabajando en temas de infraestructura y aplicaciones, para mejorar la experiencia de los clientes.
“Trabajamos en estrecha colaboración con la industria aérea en sus programas de transformación. Algunas de las grandes transformaciones que buscan las aerolíneas son pasar de un modelo de venta tradicional a uno centrado en el cliente. Los clientes buscan mayor variedad, experiencia, rapidez y agilidad, por lo que desean más ofertas y paquetes”, afirmó.
Comentó que en TCS miran cuales son los “dolores de las aerolíneas”, desde el punto de vista de negocio, por lo que se ofrecen proyectos desde la base.Destacó que la firma ha colaborado con aerolíneas mexicanas como Viva, mientras que con Volaris ha presentado diversos proyectos y actualmente busca establecer vínculos con Aeroméxico. No obstante, subrayó que su principal carta de presentación es la experiencia acumulada con algunas de las aerolíneas más importantes del mundo.Precisó que, en el caso de Viva, el trabajo se ha centrado en optimizar sus operaciones financieras. Asimismo, en América Latina mantiene proyectos con Avianca y Gol, además de haber colaborado previamente con LATAM Airlines Group.“Ayudamos a las aerolíneas a brindar estos servicios y hemos creado una solución llamada TCS Agent Assist, que estamos desarrollando junto con Amidius. También contamos con una solución llamada TCS Aviano, que se adapta a las operaciones de las aerolíneas”, detalló.
Pradeep añadió que han creado una plataforma digital para aerolíneas que ayuda con la integración de información como flota, operaciones de vuelo, operaciones de red, operaciones de tripulación en diversos dominios.
Indicó que éstas son algunas de las soluciones de la industria, pero, en términos más generales, además de usar la Inteligencia Artificial (IA) para reinventar los servicios que ofrecen a sus clientes.
En México y en América Latina trabajan con aerolíneas, aunque todavía no han logrado posicionarse en el segmento aeroportuario; sin embargo, señaló que esto forma parte de sus objetivos de crecimiento. Comentó que en la región muchos aeropuertos son de carácter estatal, lo que hace más difícil acercarse a ellos que a los de administración privada.
Presencia en la Asamblea de IATA
Mencionó que, en este evento de la IATA, los temas que se abordaron fueron las grandes inversiones, inversiones plurianuales, y en la medida que crece la demanda, crecen las aerolíneas.
Se colaboró con los líderes mundiales de la aviación, donde se compartió las perspectivas sobre la construcción de un ecosistema de transporte aéreo más resiliente, inteligente y preparado para el futuro.
De acuerdo con un comunicado de TCS, durante las conversaciones con líderes de la industria se destacó cómo las aerolíneas y otros actores clave del sector pueden responder con agilidad y confianza a la volatilidad del mercado, el aumento de las expectativas de los clientes y los desafíos asociados a la sostenibilidad.
TCS es una empresa que lleva más de 25 años en el mercado y Latinoamérica es muy importante para ellos, seguido de la India.
