Southwest Airlines anunció una alianza estratégica con Amazon Web Services (AWS) para acelerar la modernización de su infraestructura tecnológica y expandir el uso de inteligencia artificial (IA) en distintas áreas de su operación, con el objetivo de convertirse en una aerolínea totalmente basada en la nube hacia 2028.
Como parte del acuerdo, la compañía adoptará AWS como su proveedor preferente de servicios en la nube y migrará gradualmente desde un entorno predominantemente local (on-premises) hacia una arquitectura habilitada por la nube, inteligencia artificial y agentes autónomos, lo que le permitirá incrementar la velocidad, flexibilidad y confiabilidad de sus sistemas.
“La tecnología impulsa prácticamente cada parte de nuestra aerolínea, desde la venta de asientos hasta las operaciones diarias y el soporte a más de 70 mil empleados”, señaló Lauren Woods, vicepresidenta ejecutiva y directora de Información (CIO) de Southwest Airlines.
“Aplicar esa misma mentalidad de mejora continua a nuestra tecnología con AWS es una parte central de nuestra estrategia”, añadió.
La directiva explicó que la transformación tecnológica busca fortalecer la experiencia de los pasajeros, optimizar las operaciones y mejorar la forma en que la compañía desarrolla y administra sus sistemas internos.
Uno de los pilares de la iniciativa será la adopción de nuevas herramientas de inteligencia artificial de AWS, entre ellas Amazon Quick, con el propósito de ampliar el uso de capacidades basadas en agentes inteligentes en toda la organización.
“Southwest Airlines está utilizando inteligencia artificial para cumplir su compromiso de ser una aerolínea centrada en el cliente. Al desplegar agentes de IA en experiencia del cliente, operaciones y desarrollo de software, están acelerando la innovación para 134 millones de viajeros y demostrando que la combinación de ambición e inteligencia artificial agéntica genera resultados medibles a gran escala”, afirmó Swami Sivasubramanian, vicepresidente de IA Agéntica de AWS.
La modernización también incluye la transformación de Southwest.com, una de las plataformas digitales más importantes de la aerolínea. Para ello, la empresa está utilizando Kiro, el servicio de programación asistida por agentes de AWS, con el fin de modernizar aplicaciones heredadas y acelerar la migración de sistemas críticos hacia la nube.
De acuerdo con la compañía, más de 2,700 desarrolladores utilizan actualmente Kiro para crear nuevas funcionalidades, automatizar pruebas y generar infraestructura en entornos cloud, permitiendo reducir tareas que anteriormente requerían horas de trabajo a solo minutos.
Asimismo, Southwest está implementando un modelo de desarrollo de software apoyado en inteligencia artificial mediante el denominado AI-Driven Development Lifecycle (AIDLC), una metodología que incorpora agentes inteligentes para asistir en distintas etapas del ciclo de desarrollo, mientras los equipos de ingeniería mantienen la supervisión y responsabilidad sobre los resultados finales.
La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia para simplificar el entorno tecnológico de la aerolínea y mejorar la interoperabilidad entre sistemas conforme evoluciona su modelo de negocio y la experiencia ofrecida a los pasajeros.
Southwest Airlines opera actualmente una red de 120 aeropuertos en 12 países y transportó más de 134 millones de pasajeros durante 2025. La compañía emplea a más de 73 mil personas y mantiene la mayor red de vuelos directos dentro de Estados Unidos.
