American Airlines informó que amplió la disponibilidad de Wi-Fi gratuito a bordo mediante un acuerdo de patrocinio con AT&T. A partir de este mes, los integrantes del programa AAdvantage® acceden sin costo a conectividad satelital en más de dos millones de vuelos al año, lo que posiciona a la aerolínea con la mayor cobertura de este servicio a nivel mundial.
La compañía indicó que la medida respondió a una demanda recurrente de los pasajeros y se integró a su estrategia de experiencia digital. El anuncio se enmarcó en el año del centenario de operaciones de American Airlines y en su agenda de innovación en servicios a bordo.
El despliegue del servicio se realizó por etapas para cubrir una flota de gran tamaño. Desde enero, el Wi-Fi gratuito quedó habilitado en la totalidad de los aviones de pasillo único y en las aeronaves regionales de doble clase. La aerolínea previó que, al inicio de la primavera, la conectividad esté disponible en casi todos sus vuelos.
Heather Garboden, Chief Customer Officer de American Airlines, afirmó que la conectividad dejó de ser un servicio opcional para el viajero. Señaló que, una vez concluida la implementación, cada miembro de AAdvantage® puede permanecer conectado, reproducir contenido y compartir información durante el vuelo sin cargos adicionales.
El acceso al servicio se realiza mediante el portal aainflight.com, donde los pasajeros inician sesión con su número AAdvantage® y contraseña y seleccionan la opción “Free Wi-Fi”. La aerolínea explicó que el sistema prioriza facilidad de uso y estabilidad durante el trayecto.
Los viajeros que no pertenecen al programa de lealtad pueden registrarse sin costo antes del viaje en aa.com o desde su asiento a través del mismo portal. La membresía permite acumular millas, acceder a beneficios de embarque y realizar canjes por boletos, ascensos de cabina y paquetes vacacionales.
American Airlines detalló que el servicio patrocinado por AT&T cubre el 100% de la flota de fuselaje estrecho y los aviones regionales de doble clase, además de los nuevos Boeing 787-8 y 787-9. La empresa señaló que la relación previa con AT&T facilitó la colaboración para extender la conectividad a bordo.
Jenifer Robertson, EVP y GM de Mass Markets en AT&T, destacó que el patrocinio permite a los pasajeros mantenerse comunicados durante todo el vuelo, desde el despegue hasta el aterrizaje. American Airlines recordó que invirtió durante más de una década en conectividad aérea y que más de 900 aeronaves de línea principal operan con sistemas de Viasat o Intelsat, base sobre la cual la compañía proyecta nuevos servicios digitales.
