El Aeropuerto Internacional Logan de Boston, Massachusetts, incorporó a prueba una conserjería holográfica con inteligencia artificial (IA) para orientar a los pasajeros dentro de sus terminales.
El proyecto es resultado de una colaboración entre la Autoridad Portuaria de Massachusetts (Massport), Proto Hologram y Holomedia AI, con el objetivo de ampliar los servicios de información y facilitar los desplazamientos por las instalaciones.
El avatar de tamaño real, llamado Amelia, mantiene conversaciones con los viajeros y proporciona indicaciones para llegar a puertas de embarque, restaurantes, tiendas, salas VIP y áreas de recogida de equipaje.
El sistema opera las 24 horas y ofrece instrucciones paso a paso, mapas en tiempo real e información sobre los servicios disponibles en el aeropuerto.
La herramienta, denominada AI Concierge Wayfinder (Conserje virtual de orientación), tiene capacidad para comunicarse en hasta 40 idiomas. Durante la fase inicial, el servicio está disponible en inglés, español y francés.
También incorpora datos sobre los tiempos de espera en los controles de seguridad de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA), con el propósito de que los pasajeros consideren las filas antes de desplazarse hacia sus puertas.
Amelia también permite establecer contacto con personal de atención al cliente cuando la consulta requiere intervención humana. El diseño contempla funciones de accesibilidad, entre ellas pantallas de alto contraste, subtítulos, mapas compatibles con las directrices de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) y una ubicación que facilita el acceso de personas usuarias de silla de ruedas.
De acuerdo con Proto Hologram, la instalación en Logan constituye su mayor implementación aeroportuaria de avatares con IA. El equipo funciona de forma autónoma, cuenta con una pantalla táctil y no necesita dispositivos externos para que los pasajeros interactúen con Amelia. La tecnología busca complementar los canales tradicionales de atención, en especial durante los periodos de mayor demanda.
El proyecto también plantea un uso operativo de la IA dentro del aeropuerto, al atender consultas relacionadas con orientación, servicios e información general y permitir que el personal concentre su trabajo en casos que requieren asistencia especializada.
Proto aporta la tecnología de hologramas, mientras que Holomedia AI proporciona la plataforma AI Concierge Wayfinder utilizada por Massport en este programa piloto.
