El Grupo Qantas estableció una alianza plurianual con Accenture para transformar sus sistemas tecnológicos, integrar sus bases de datos e incorporar inteligencia artificial (IA) en sus procesos corporativos y operativos.
El acuerdo forma parte de la estrategia de modernización de la aerolínea, que coincide con el mayor programa de renovación de flota de su historia y contempla cambios en su estructura laboral.
La compañía australiana utiliza más de mil aplicaciones heredadas que fueron desarrolladas durante distintas etapas de su operación y que no cuentan con integración entre sí.
La actualización de estas plataformas permitirá simplificar procesos, reducir la complejidad tecnológica y aprovechar los datos para desarrollar nuevas herramientas digitales.
Actualmente, Qantas destina más de mil millones de dólares (mdd) anuales a tecnología y cuenta con un Centro de Innovación de Productos en Adelaida, Australia, que prevé ampliar hasta superar los 400 puestos de trabajo.
Accenture aportará especialistas en análisis de datos e inteligencia artificial, así como experiencia en transformación digital para grandes empresas, incluidas otras aerolíneas.
Como parte del acuerdo, la consultora realizará inversiones iniciales para acelerar la modernización de las plataformas de datos de Qantas.
El proyecto también contempla reorganizar algunas funciones corporativas, cuyos servicios pasarán a manos de Accenture, principalmente a través de sus equipos en India y Australia, con una incorporación progresiva de procesos automatizados.
La reestructuración podría afectar a alrededor de 850 puestos de trabajo en los próximos años. Qantas informó que consultará a los empleados involucrados y a sus sindicatos antes de tomar decisiones individuales. La primera etapa de los cambios está prevista para mediados de 2027.
La empresa señaló que buscará reubicar al personal en otras áreas del Grupo, facilitar su capacitación y ofrecer alternativas de reconversión profesional, además de crear nuevas posiciones en Australia.
Vanessa Hudson, CEO del Grupo Qantas, explicó que la alianza busca adaptar la organización a los cambios tecnológicos y mejorar la prestación de servicios.
“La magnitud y la velocidad del cambio en este ámbito no tienen precedentes y son diferentes a todo lo que las empresas han visto en generaciones. Las organizaciones líderes en todo el mundo han avanzado mucho en el uso de la tecnología y la IA para transformar por completo su forma de trabajar, y quedarnos de brazos cruzados no es una opción para nosotros”, afirmó.
Actualmente, Qantas cuenta con 28 mil trabajadores en Australia y sostiene que mantiene un balance positivo en la creación de empleo: desde 2023 incorporó más de 4 mil 400 puestos operativos, entre pilotos, tripulantes de cabina e ingenieros.
La aerolínea prevé generar miles de empleos adicionales en los próximos años, en paralelo con la renovación de sus aeronaves y la expansión de su centro de innovación.
