La automatización llegó a las tareas de limpieza aeroportuaria con sistemas que combinan inteligencia artificial, sensores y robots autónomos para responder a los cambios en el flujo de pasajeros.
El Aeropuerto Internacional Reina Alia, en Amán, Jordania, utiliza un Sistema de Limpieza Inteligente que analiza datos en tiempo real para definir rutas, distribuir recursos y atender las áreas que requieren mayor intervención, con especial atención en los sanitarios y otros espacios de alta circulación.
El sistema integra inteligencia artificial, aprendizaje automático y sensores de Internet de las Cosas (IoT), además de un Centro de Control de Limpieza conectado con el Centro de Control de Operaciones del aeropuerto. Cuatro robots participan en las labores y permiten ahorrar 57,000 litros de agua al día, mientras que el consumo de materiales y la generación de residuos disminuyeron 20.0%.
Las quejas relacionadas con la falta de toallas de papel y jabón también bajaron 80.0%.
Los resultados se reflejan en la percepción de los pasajeros. De acuerdo con las mediciones realizadas en tiempo real, 96.0 % de los 463,000 pasajeros consultados calificó de forma positiva su experiencia en el aeropuerto, mientras que 89.0 % manifestó satisfacción con la limpieza de las instalaciones.
Fatina Gammoh, gerente de contratos de gestión de instalaciones y operaciones de AIG, explicó que la solución permite atender las áreas de mayor afluencia y adaptar las labores de limpieza a las variaciones de la operación.
“En el aeropuerto Queen Alia hemos transformado las operaciones básicas de limpieza en un sistema predictivo inteligente basado en datos, que ahora forma parte integral de la columna vertebral operativa de nuestro aeropuerto”, afirmó Gammoh.
Añadió que el flujo de pasajeros cambia de manera constante y que el modelo tradicional no respondía a las necesidades de la terminal, por lo que el sistema permite ajustar las tareas “hora a hora, máquina a máquina y baño a baño”. La iniciativa obtuvo el premio a la mejor innovación en gestión de operaciones e instalaciones aeroportuarias en los Technology Innovation Awards de ACI World.
En España, Optima incorporó robots autónomos y equipos convencionales en los aeropuertos de Barcelona, Sevilla, Málaga, Alicante, Valencia, Menorca e Ibiza. En Barcelona-El Prat, las máquinas autónomas realizan labores durante el día, incluso en zonas con alto tránsito, mientras que por la noche las fregadoras y barredoras convencionales refuerzan el servicio.
La autonomía y la inteligencia artificial permiten que un solo operador supervise varias máquinas y amplíe la cobertura de las tareas sin requerir personal adicional para cada equipo.
Albert Celaya, jefe de servicio de Optima Facility en Barcelona-El Prat, señaló que las máquinas generan curiosidad entre los pasajeros cuando trabajan de forma autónoma.
El Aeropuerto de Heathrow, en Londres, también amplió el uso de robots colaborativos. La instalación incorporó 24 unidades, cada una con identificación personalizada y nombres seleccionados a partir de miles de propuestas del público, entre ellos Fleetwood Vac, Meryl Sweep, Scrubrina Carpenter y Cleany McClean Face. Cada robot puede cubrir hasta 4,800 metros cuadrados al día mediante sistemas de mapeo y reciclaje de agua, con una autonomía de hasta tres horas antes de regresar a una estación de recarga.
La flota opera con el apoyo de Mitie, empresa que presta los servicios de limpieza en las terminales de Heathrow desde 2022 y que cuenta con 850 especialistas en limpieza e higiene en el aeropuerto.
