El condado de Miami-Dade, Florida, EU, presentó avances tecnológicos durante el evento eMerge Americas, con un enfoque en el uso de inteligencia artificial en servicios públicos. Las propuestas se centraron en el Aeropuerto Internacional de Miami y en PortMiami, donde se aplican herramientas digitales para mejorar la atención a usuarios y la operación logística.
La alcaldesa del condado de Miami-Dade, Daniella Levine Cava, encabezó la apertura del evento. En su intervención, dio a conocer la implementación de chatbots holográficos con inteligencia artificial (IA) en el Aeropuerto Internacional de Miami. Estos sistemas operan en cuatro puntos del aeropuerto y ofrecen información en tiempo real a los pasajeros mediante interfaces digitales.
El sistema integra funciones de geolocalización que permiten orientar a los usuarios dentro de las instalaciones. La tecnología facilita consultas sobre vuelos, servicios y rutas dentro del aeropuerto a través de conversaciones automatizadas. El acceso se realiza mediante dispositivos móviles, quioscos y plataformas digitales.
El desarrollo de estos chatbots se realizó en colaboración con las empresas Mappedin, Satisfi Labs e Hypervsn. La herramienta busca asistir al pasajero desde su llegada al aeropuerto hasta el abordaje. Con esta implementación, el aeropuerto incorpora inteligencia artificial en procesos de atención y orientación.
Por su parte, PortMiami presentó soluciones enfocadas en la operación portuaria. Entre ellas se encuentran sistemas de limpieza robótica desarrollados por WorkWise, que apoyan labores de mantenimiento en terminales. También se integran plataformas de GridMatrix que analizan el flujo vehicular para mejorar el tránsito de carga y pasajeros.
“Así es como luce el futuro, y se está construyendo aquí mismo, en Miami-Dade. No nos limitamos a seguir el ritmo de la innovación; la lideramos, aprovechando la inteligencia artificial para transformar la manera en que servimos a nuestros visitantes y a nuestra comunidad cada día. Desde nuestro aeropuerto hasta nuestro puerto marítimo, estamos creando un Miami-Dade más inteligente, más conectado y verdaderamente preparado para el futuro”, afirmó Daniella Levine Cava, alcaldesa del condado de Miami-Dade.
