El Aeropuerto Internacional Kempegowda de Bengaluru (BLR), ubicado en la capital del estado de Karnataka, en el sur de India, estableció una alianza estratégica con la firma global de ciencias de la decisión Mu Sigma para fortalecer su modelo operativo basado en datos y consolidar su concepto de “aeropuerto algorítmico”.
La colaboración integra información de todas las áreas de la terminal con el fin de mejorar la toma de decisiones, optimizar procesos y ofrecer servicios ajustados al comportamiento de los pasajeros.
La iniciativa se apoya en el enfoque que impulsa el Aeropuerto Internacional de Bangalore (BIAL), operador de la terminal, que coloca al usuario en el centro de la operación. Bajo este esquema, cada interacción dentro de la terminal se respalda con datos en tiempo real y con análisis que permiten adaptar servicios a las necesidades de viaje, tiempos de espera y patrones de consumo.
Como parte del acuerdo, el aeropuerto incorporará la plataforma de inteligencia de decisión basada en inteligencia artificial de Mu Sigma y modelos analíticos que consolidan información operativa, comercial y logística.
Esta infraestructura permitirá unificar bases de datos, identificar tendencias de movilidad y prever cambios en la demanda. Con ello, la administración del aeropuerto podrá ajustar recursos, asignar personal y planificar servicios con mayor precisión.
BIAL informó que la inteligencia unificada de sus sistemas facilitará la detección de patrones, la anticipación de requerimientos y la optimización de la prestación de servicios en tiempo real. Entre las aplicaciones previstas se encuentran el análisis predictivo para reducir filas en comercios, restaurantes y zonas de estacionamiento, así como la previsión de demanda y la fijación dinámica de precios para el aparcamiento y el transporte terrestre.
La estrategia también contempla mejoras en los canales digitales. La empresa indicó que los pasajeros que utilicen la aplicación Pulse y el sitio web oficial bengaluruairport.com disfrutarán de una experiencia digital mejorada con recomendaciones personalizadas, recompensas por fidelidad y notificaciones oportunas sobre servicios y ofertas.
George Fanthome, director técnico de BIAL, explicó que la empresa mantiene el compromiso de mejorar de forma continua la experiencia aeroportuaria y señaló que la colaboración respalda ese proceso.
“El aprovechamiento de las capacidades de ciencia de la decisión de Mu Sigma permitirá personalizar cada interacción, anticipar interrupciones y elevar la eficiencia en todas las operaciones; además, el aeropuerto BLR avanza hacia una nueva etapa orientada a mejorar la experiencia de los pasajeros”, agregó.
