El Consejo Internacional de Aeropuertos de América Latina y el Caribe (ACI-LAC) anunció importantes mejoras en la satisfacción de los pasajeros en la región, según lo destacado en el recientemente publicado Barómetro Anual ASQ 2024 de ACI World.
Según el informe, América Latina y el Caribe se posicionó como la tercera región a nivel global con mayor mejora en satisfacción de pasajeros, aumentando de 4.19 en 2023 a 4.23 en 2024. Este logro refleja el compromiso continuo de la región para elevar la experiencia de viaje.
“Los aeropuertos de América Latina y el Caribe han demostrado resiliencia y dedicación en la adaptación a las demandas post-pandemia. Nuestra región está comprometida con satisfacer las expectativas cambiantes de los pasajeros, especialmente en áreas como comodidad, bienestar y sostenibilidad”, afirmó Rafael Echevarne, director general de ACI-LAC.
El Programa a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ), reconocido por su metodología rigurosa, es único en la industria de la aviación. Realiza investigaciones en tiempo real a través de encuestas aplicadas directamente a los viajeros, capturando los niveles de satisfacción en más de 30 indicadores de desempeño.
Los aeropuertos reconocidos por ofrecer experiencias excepcionales a los pasajeros en América Latina y el Caribe son: Aeropuerto Internacional de Carrasco (MVD), Mejor aeropuerto con menos de 2 millones de pasajeros; Aeropuerto Internacional de Hermosillo (HMO), Mejor aeropuerto de 2 a 5 millones de pasajeros; Aeropuerto Internacional de Guanajuato (BJX), Mejor aeropuerto de 2 a 5 millones de pasajeros; Aeropuerto Internacional de Chihuahua (CUU), Mejor aeropuerto con menos de 2 millones de pasajeros; Aeropuerto Internacional de Mazatlán (MZT), Mejor aeropuerto con menos de 2 millones de pasajeros;
También destacan el Aeropuerto Internacional Lynden Pindling (NAS), como mejor aeropuerto de 2 a 5 millones de pasajeros; el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), Mejor aeropuerto de 5 a 15 millones de pasajeros; Aeropuerto Internacional de Monterrey (MTY), Mejor aeropuerto de 5 a 15 millones de pasajeros; Aeropuerto Internacional de Quito (UIO), Mejor aeropuerto de 5 a 15 millones de pasajeros; y el Aeropuerto Internacional de Guadalajara (GDL), Mejor aeropuerto de 15 a 25 millones de pasajeros.
A través de un comunicado, ACI-LAC señaló que sigue comprometido con fomentar la colaboración entre sus miembros para garantizar una mejora continua en la experiencia de los pasajeros. Además de que a medida que los aeropuertos de la región continúan invirtiendo en tecnología e iniciativas de bienestar y servicios personalizados, se espera que los niveles de satisfacción sigan en aumento en los próximos años.
