La satisfacción de los pasajeros con los aeropuertos del Reino Unido (UK) aumentó en 2025, pese al crecimiento del tráfico aéreo, de acuerdo con la encuesta anual de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA).
El organismo consultó a cerca de 175,000 pasajeros que salieron de ocho de los principales aeropuertos de Inglaterra, que en conjunto atendieron 225 millones de viajeros, 2.0% más que un año antes.
El indicador de satisfacción, calculado a partir de la disposición de los pasajeros a recomendar el aeropuerto a un amigo o colega, alcanzó 8.39 puntos sobre 10, frente a 8.36 puntos en 2024. La medición permite conocer la percepción de los usuarios sobre su experiencia en las terminales y su evolución ante el aumento de la demanda.
La encuesta también identificó cambios en los medios de acceso a los aeropuertos. El transporte público, que incluye tren, metro y autobús, concentró 38.0% de los desplazamientos hacia las terminales, un punto porcentual más que en 2024.
En contraste, el uso de automóvil particular y taxi descendió a 62.0%. London City registró la mayor proporción de pasajeros que utilizaron transporte público, con 66.0%, seguido de Stansted, con 48.0%; ambos aeropuertos aumentaron un punto porcentual respecto al año anterior.
Los viajes por motivos de negocios representaron 13.0% del total, proporción que no registró cambios frente a 2024. Los desplazamientos por ocio concentraron 87.0%. La encuesta señala que los viajeros de negocios se ubicaron principalmente entre los 35 y 54 años, mientras que los pasajeros que viajaron por ocio abarcaron un rango de edad más amplio.
Tim Johnson, director de Consumidores, Mercados y Comunicaciones de la CAA, destacó que la encuesta permite conocer las preferencias de los usuarios en algunos de los aeropuertos con mayor tráfico del país.
“Esta encuesta anual ofrece una visión fascinante de las preferencias de los pasajeros que viajan desde algunos de los aeropuertos más concurridos del país. A medida que la industria de la aviación continúa creciendo, resulta alentador observar que el nivel de satisfacción de los pasajeros con los aeropuertos se mantiene alto”, añadió.
Johnson añadió que a medida que cambia la forma en que los pasajeros viajan a los aeropuertos, “sigue siendo vital que todos los aspectos del viaje, desde la puerta de entrada hasta el destino y viceversa, sean fiables, accesibles y eficientes”.
