82a. Reunión General Anual IATA
Pablo Chávez Meza/ENVIADO
RÍO DE JANEIRO, Brasil.- La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) anunció el fortalecimiento de su programa de evaluación comparativa de satisfacción de pasajeros PaxInsight mediante la incorporación de las rutas transatlánticas de Virgin Atlantic al sistema de encuestas.
La iniciativa permitirá ampliar la cobertura de datos en uno de los corredores aéreos más importantes del mundo, proporcionando a las aerolíneas participantes una visión más detallada sobre las percepciones de los viajeros a lo largo de toda su experiencia de viaje.
PaxInsight evalúa más de 60 atributos relacionados con el recorrido del pasajero, desde los procesos de reservación y documentación hasta la comodidad durante el vuelo y la experiencia de llegada al destino.
El programa permite a las aerolíneas comparar los niveles de satisfacción de sus clientes con los promedios de la industria y con los resultados obtenidos por competidores que operan en las mismas rutas.
Durante el último año, la plataforma recopiló opiniones de más de 57 mil pasajeros pertenecientes a las aerolíneas participantes. La metodología utiliza muestras representativas según la clase de viaje y el par de ciudades, tomando como referencia los datos mensuales de programación de vuelos.
Uno de los principales atributos de la herramienta es la rapidez con la que la información se pone a disposición de las compañías aéreas. Las respuestas de los pasajeros pueden consultarse apenas cinco minutos después de completada la encuesta, permitiendo a los operadores identificar rápidamente oportunidades de mejora, desafíos operativos o cambios en el comportamiento de los viajeros.
“Escuchamos continuamente a nuestros clientes mediante diversas encuestas de satisfacción y mecanismos de retroalimentación en tiempo real, lo que nos ayuda a priorizar inversiones y mantener nuestra reconocida experiencia premium. PaxInsight nos permitirá obtener una visión aún más profunda de la experiencia de nuestros clientes en este mercado transatlántico tan importante, proporcionando información comparativa precisa y datos oportunos que respaldan nuestro objetivo de convertirnos en la compañía de viajes más querida”, afirmó Juha Jaervinen, director de Experiencia del Cliente de Virgin Atlantic.
PaxInsight forma parte de la estrategia de expansión del portafolio de datos e inteligencia de mercado de IATA, diseñado para ayudar a las aerolíneas a tomar decisiones más informadas, mejorar su eficiencia operativa, fortalecer la seguridad y detectar oportunidades de crecimiento.
La organización considera que el acceso a información comparativa se ha convertido en una herramienta fundamental para comprender mejor las tendencias de mercado y las expectativas cambiantes de los pasajeros.
“Los datos y la inteligencia de mercado son esenciales para que cualquier aerolínea comprenda mejor su negocio y responda a los cambios del mercado. Esto es especialmente importante cuando se trata de la persona que está en el centro de toda operación aérea: el pasajero”, señaló Frederic Leger, vicepresidente senior de Productos y Servicios de IATA.
“Aunque las aerolíneas pueden encuestar fácilmente a sus propios clientes, PaxInsight aporta un valor adicional al permitir comparaciones directas con la competencia. Y con cada nueva aerolínea que se incorpora al programa, ese valor aumenta en beneficio tanto de las compañías aéreas como de los pasajeros a quienes sirven”, añadió.
La incorporación de Virgin Atlantic fortalece la representatividad de los datos disponibles para las aerolíneas participantes y refuerza la apuesta de IATA por desarrollar herramientas basadas en inteligencia de mercado que permitan elevar los estándares de servicio al cliente.
En un entorno cada vez más competitivo, donde la experiencia del pasajero se ha convertido en un factor diferenciador clave, la disponibilidad de información comparativa en tiempo casi real podría desempeñar un papel cada vez más relevante en las estrategias comerciales y operativas del sector aéreo.
