Entre las innovaciones que están mejorando la eficiencia operativa y enriqueciendo la experiencia de los pasajeros en toda la industria aérea llegan al final de una temporada de verano muy ocupada, durante la cual la demanda de experiencias de viaje más fluidas y eficientes ha sido mayor que nunca.
La analista de datos OAG indica una clara evidencia del compromiso de la industria en aprovechar tecnologías innovadoras y datos para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia general de los viajeros.
Entre las innovaciones más destacadas en el mes de agosto, se encuentra Fareportal, la empresa de tecnología de viajes con sede en Nueva York que opera agencias de viajes en línea (OTAs) como CheapOair y OneTravel, pues se convirtió en la primera OTA en integrar el nuevo contenido de “información de asientos” de Routehappy de ATPCO.
Esta integración mejora la forma en que las aerolíneas y las plataformas de reserva en línea muestran los mapas de asientos durante el proceso de reserva, permitiendo la visualización de imágenes altamente específicas que muestran los asientos seleccionados por los compradores de vuelos.
El objetivo de la Caracterización de Asientos de ATPCO para Atributos Universales de Producto (UPAs) permite a las aerolíneas destacar visualmente entre diferentes tipos de asientos, como con espacio adicional para las piernas, filas de salida, asientos preferidos en la parte delantera de la cabina y varios tipos de asientos en clase ejecutiva.
La función está activa tanto durante como después del proceso de reserva, permitiendo a los clientes comprender exactamente qué ofrecen los asientos seleccionados. Las visualizaciones detalladas incluyen imágenes y mapas interactivos de asientos, proporcionando una presentación clara y completa del diseño de la cabina.
Esta innovación tiene el potencial de mejorar significativamente el proceso de reserva de viajes aéreos para millones de viajeros, especialmente porque ATPCO se conecta con la mayoría de las OTAs principales, incluyendo Skyscanner, así como con sitios web de aerolíneas.
Esta mejora es crucial en un momento en que muchos viajeros experimentan frustración con el proceso de reserva en línea. Para las aerolíneas, la presentación de contenido más rico, incluyendo imágenes y mapas detallados de asientos, permite comunicar más eficazmente las ventajas de diferentes opciones de asientos, ayudando a diferenciar sus ofertas en una industria altamente competitiva.
*Función de Mejora Automática de Asientos de United Airlines*
United Airlines introdujo una nueva función en su aplicación que mejora significativamente la conveniencia para los pasajeros al mover automáticamente a los viajeros a su tipo de asiento preferido si se vuelve disponible antes de la salida.
Esta innovadora función los usuarios pueden especificar su preferencia de asiento (por ejemplo, asiento de ventana), si el tipo de asiento preferido no está disponible en el momento de la reserva, pero más tarde se libera, la aplicación reasigna automáticamente al pasajero a su asiento preferido y envía una notificación sobre el cambio.
Este proceso sin interrupciones garantiza que los pasajeros tengan la mejor experiencia de viaje posible adaptada a sus preferencias sin un esfuerzo adicional de su parte.
United es la primera y única aerolínea de Estados Unidos en ofrecer esta función de preferencia de asientos directamente dentro de su aplicación, diferenciándose de sus competidores.
En julio, la aerolínea cambió a más de 18,000 pasajeros, casi el 40% de los pasajeros elegibles, a sus asientos preferidos. Esta alta tasa de utilización subraya el valor e impacto de la innovación.
*Entrega rápida de equipaje con smartphone en el Aeropuerto de Hong Kong*
El Aeropuerto Internacional de Hong Kong (HKIA) implementó un innovador servicio de entrega rápida de equipaje con Smartphone, marcando una iniciativa pionera en la industria que permite a los pasajeros completar el check-in y la verificación de documentos utilizando sus smartphones antes de llegar al aeropuerto.
El servicio está disponible para todos los pasajeros de HK Express mayores de 11 años y para los pasajeros de Cathay Pacific que vuelan a destinos que no sean Estados Unidos, el servicio agiliza todo el proceso de check-in.
Los pasajeros pueden gestionar el check-in y la verificación de documentos a través de sus smartphones, aprovechando la aplicación de HKIA, que se integra perfectamente con los sistemas de reconocimiento facial en el aeropuerto.
Esta solución digital permite a los pasajeros evitar las filas tradicionales de check-in y dirigirse directamente a los puntos automáticos de entrega de equipaje, mejorando significativamente su experiencia en el aeropuerto.
El servicio ofrece importantes ganancias en eficiencia y ahorro de tiempo. Según HKIA, este proceso innovador reduce el tiempo de procesamiento promedio de tres minutos a menos de un minuto.
OAG agregó que el enfoque del mes de agosto en las innovaciones transformadoras en las operaciones de aerolíneas y aeropuertos subraya un movimiento significativo hacia experiencias de viaje más eficientes y centradas en el pasajero.
