De acuerdo con la consultora OAG, de los lanzamientos de innovación más interesantes de febrero de 2024, destacan cuatro que están preparados para redefinir el panorama de Airline Tech Innovation Radar.
El primero es la presentación de los VisionPro de Apple que han capturado la imaginación del mundo tecnológico y podrían marcar el comienzo de una nueva era en los dispositivos de consumo.
Sin embargo, sus implicaciones van mucho más allá del simple atractivo para el consumidor, particularmente en el sector B2B. De hecho, las capacidades de realidad mixta de VisionPro podrían encontrar sus aplicaciones más inmediatas e impactantes en contextos profesionales, especialmente en la industria de la aviación.
ForeFlight, una filial de Boeing, ha capitalizado rápidamente las capacidades de VisionPro de Apple para presentar “Voyager”, una aplicación que transforma las operaciones aeroportuarias en una experiencia inmersiva en 3D.
De esta manera, Voyager podría convertirse en una herramienta práctica que proporcione información en tiempo real sobre la dinámica de los aeropuertos. A través del poder de computación espacial de VisionPro, crea un entorno aeroportuario tridimensional detallado que los usuarios pueden explorar en tiempo real, ofreciendo un nivel de interacción sin precedentes con las operaciones de vuelo en vivo.
Lo que distingue a esta herramienta es su capacidad para incorporar imágenes satelitales, datos del terreno de alta resolución y actualizaciones de tráfico en vivo, dando vida a los paisajes de los aeropuertos en la palma de su mano.
Esta experiencia inmersiva se presenta en un disco flotante virtual, que ofrece vistas panorámicas desde cualquier perspectiva. Ya sea seleccionando de una lista de aeropuertos destacados o buscando cualquier ubicación global, los usuarios obtienen una proyección en tiempo real de los aeropuertos cercanos, lo que proporciona una descripción operativa completa de un vistazo.
Si bien inicialmente atrajo a entusiastas de la aviación, las aplicaciones potenciales de Voyager se extienden mucho más allá de las mejoras operativas para la industria, pues al proporcionar una visión holística y en tiempo real de las actividades aeroportuarias, promete agilizar los procesos aeroportuarios.
Esto podría mejorar significativamente la coordinación de las diversas partes interesadas involucradas en las operaciones aeroportuarias, optimizando potencialmente la eficiencia de procedimientos críticos como el retorno de la aeronave.
La segunda innovación es la revolución del seguimiento de equipaje de Virgin Australia. Al reconocer la urgente necesidad de innovación en este sector, caracterizado por el aumento de las tasas de equipaje mal manejado, Virgin Australia ha dado importantes pasos hacia adelante.
Ha mejorado sus capacidades de seguimiento de equipaje, otorgando a los pasajeros una transparencia sin precedentes sobre la ubicación de su equipaje durante todo el viaje. Esta iniciativa, probada inicialmente en mayo de 2023, se ha ampliado a toda la red de Virgin Australia, abarcando vuelos tanto nacionales como internacionales.
Ahora, a través de la aplicación móvil de Virgin, los clientes pueden rastrear su equipaje en tiempo real en cualquier ruta y optar por recibir actualizaciones en etapas clave del viaje de sus maletas. Esta mejora en el servicio al cliente se refleja en la popularidad de la herramienta; se ha utilizado más de 1.3 millones de veces desde su introducción.
El enfoque directo y centrado en el cliente para resolver el dilema del equipaje subraya el compromiso más amplio de Virgin Australia con la innovación. Además de mejorar el seguimiento del equipaje, la aerolínea también ha realizado mejoras notables en su servicio al cliente. Esto se evidencia en una reducción significativa en el volumen de los centros de llamadas y en los tiempos medios de espera, como informa Simple Flying.
La tercera innovación refiere al salto de AirAsia a la economía de la experiencia; la aerolínea que ya es reconocida por su visión expansiva de crear una súper aplicación y convertirse en algo más que un simple proveedor de aviación.
Esta ambición cristaliza en el lanzamiento de Movetix, una novedosa plataforma de venta de entradas desarrollada en colaboración con Coras, líder en distribución mundial de entradas.
Movetix está diseñado para revolucionar la forma en que los viajeros planifican, reservan y combinan sus boletos de avión, ofreciendo acceso a más de 10 mil eventos y actividades globales.
Ahora se puede acceder directamente a esta amplia gama de opciones a través de la Super App de AirAsia, junto con vuelos, hoteles y servicios de transporte, lo que garantiza una experiencia de viaje perfecta desde un único punto de contacto digital.
Lo que distingue a Movetix no es sólo su integración dentro del ecosistema de AirAsia sino su alineación estratégica sino al expandir significativamente su oferta de servicios auxiliares al ámbito de eventos y actividades, AirAsia se está aventurando en una categoría completamente nueva de servicios relacionados con viajes.
Esta medida está en línea con la tendencia del mercado de ofertas auxiliares en rápido aumento. Además, esta es una declaración audaz de AirAsia sobre la dirección futura de los servicios auxiliares de las aerolíneas, posicionando a la aerolínea a la vanguardia de la integración de una experiencia de viaje más amplia dentro de su plataforma digital.
La cuarta y última innovación trata sobre la revolución de los auxiliares de vuelo de Icelandair; se trata de Omnevo, una startup tecnológica alemana, en colaboración con Icelandair. Juntos, han introducido un sistema de punto de venta electrónico (ePOS) de vanguardia diseñado para transformar el servicio a bordo mejorando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del pasajero.
Este sistema ePOS de próxima generación equipa a las tripulaciones de las aerolíneas con actualizaciones de inventario en vivo, lo que garantiza que estén siempre informados sobre la disponibilidad de comidas y productos a bordo. Esto elimina el problema tan común de quedarse sin opciones de comidas y permite una gestión de inventario más precisa y dinámica.
Más allá del control de inventario, el sistema mejora el servicio al cliente al ofrecer opciones de comidas combinadas, integrar pagos de fidelidad e incluso permitir mapas de asientos para comidas pedidos por adelantado y un filtro de alérgenos. Esto significa que los miembros de la tripulación pueden brindar un servicio personalizado con mayor facilidad, atendiendo a las necesidades y preferencias específicas de cada pasajero.
OAG indicó que esto es lo que se vio en la edición de febrero del Airline-Tech Innovation Radar. Si bien la industria de las aerolíneas está llena de nuevos lanzamientos de productos y colaboraciones innovadoras, estos cuatro se destacan debido a su impacto significativo en las ventas minoristas y las operaciones de las aerolíneas.
