KLM fue multada con 458 mil dólares por un tribunal de Dinamarca que consideró que la aerolínea se presentó como más sostenible y respetuosa con el medio ambiente de lo que realmente era.
El fallo respondió a una denuncia presentada por el Defensor del Consumidor del país europeo, el cual afirmó que la operadora llevó a cabo una campaña publicitaria engañosa sobre la contribución del Combustible de Aviación Sostenible (SAF) a sus mejoras ambientales, publicó el medio neerlandés NL Times.
En 2023 KLM transmitió un anuncio por radio y también lo difundió en Spotify, en el que sostuvo que representaba “un gran paso adelante hacia viajes ligeramente más sostenibles”.
En la publicidad, aseguró que “a partir de ahora utilizaría una mayor proporción de combustible de aviación sostenible para todos los boletos”, cuando la realidad es que el SAF solo representaba el 1% de la mezcla de combustible utilizada.
El tribunal danés calificó esto como una práctica comercial engañosa, pues se le dio a los clientes “la impresión de que viajar con KLM era mejor para el clima de lo que realmente era”.
Un representante de la aerolínea neerlandesa señaló que se “ha tomado nota” del fallo emitido esta semana por el tribunal de Copenhague.
Hace dos años la aerolínea neerlandesa ya había perdido una demanda similar ante el Tribunal de Distrito de Ámsterdam, cuyos jueces concluyeron que la aerolínea presentó una “imagen excesivamente optimista” sobre el impacto del SAF, la cantidad de ese combustible que utilizaba y sus proyectos de reforestación.
Entonces, la aerolínea recibió autorización para continuar publicitandose en los Países Bajos, pero cualquier afirmación relacionada con la sostenibilidad y la reducción de emisiones debe ser “honesta y concreta”.
