Iberia, Iberia Express y Vueling recibieron la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º que otorga AENOR, con lo que se convierten en las primeras aerolíneas de su sector en obtener este sello.
El reconocimiento respalda el compromiso voluntario de las tres compañías con la accesibilidad universal y valida sus hojas de ruta en sostenibilidad y experiencia del cliente, con acciones que abarcan desde la planificación del viaje hasta el servicio a bordo.
El director de Desarrollo de Negocio de AENOR, Nicolás Henríquez, entregó las certificaciones a Beatriz Guillén, directora de Clientes de Iberia; Isabel Rodríguez, directora Comercial y de Data de Iberia Express; y Rosaura Ferriz, responsable de Asuntos Públicos en Vueling.
La certificadora evaluó procesos, servicios y canales de atención mediante su metodología de accesibilidad 360º, desarrollada junto con ILUNION.
AENOR destacó las estrategias conjuntas que las aerolíneas impulsan a través de la Alianza por la Accesibilidad del Grupo IAG, al considerarla una herramienta que amplía el alcance y la capacidad de desarrollo de las acciones en esta materia. Esta coordinación permite alinear políticas, acelerar la adopción de soluciones y extender las mejoras a todas las fases del viaje.
Como parte del proceso, las tres compañías realizaron un diagnóstico para identificar áreas de mejora y definieron una estrategia con indicadores y una hoja de ruta para ejecutar y dar seguimiento a las actuaciones. El esquema de certificación exige evidencias de implementación y revisión periódica de resultados, con el objetivo de sostener los avances en el tiempo.
Por aerolínea, AENOR subrayó en Iberia la creación de la Comisión de Accesibilidad y el desarrollo de Háblalo x Iberia, aplicación que facilita la comunicación entre tripulación y clientes con dificultades auditivas o del habla.
En Iberia Express, la certificadora señaló el alcance del diagnóstico, que permitió definir un Plan de Accesibilidad con iniciativas a ejecutar en los próximos tres años.
En Vueling, reconoció la habilitación de una línea específica de atención para clientes con requerimientos especiales y el uso de la aplicación Háblalo para apoyar la comunicación.
Beatriz Guillén, directora de Clientes de Iberia, afirmó que la certificación de AENOR refuerza el compromiso de la aerolínea con una experiencia de viaje más inclusiva. Señaló que la compañía trabaja para que la accesibilidad esté presente en cada etapa del trayecto y que continuará avanzando, junto con Iberia Express y Vueling, para facilitar el vuelo a todas las personas.
