Air India anunció la implementación de una serie de iniciativas operativas y de atención al cliente destinadas a reducir las afectaciones durante la temporada de niebla que cada año impacta a gran parte del país, especialmente en la zona norte, donde se ubica su principal centro de operaciones en Delhi.
La Dirección General de Aviación Civil (DGCA) estableció que la ventana oficial de niebla abarca del 10 de diciembre de 2025 al 10 de febrero de 2026.
La aerolínea explicó que, derivado de la experiencia adquirida en temporadas anteriores y de las mejoras operativas registradas el año pasado, ha reforzado sus procedimientos internos para anticipar y mitigar retrasos y disrupciones.
Entre las acciones adoptadas destacan la asignación de tripulaciones capacitadas en operaciones de baja visibilidad mediante sistemas Categoría III Bravo (CAT III B), que permite aterrizajes con visibilidad extremadamente reducida, y el sistema de aterrizaje por instrumentos (ILS), así como la disponibilidad de aeronaves certificadas para estas operaciones en aeropuertos estratégicos con mayor propensión a condiciones meteorológicas adversas.
Air India también informó que trabaja de manera estrecha con los aeropuertos de su red para fortalecer la capacidad operativa durante la temporada invernal, asegurando la presencia de equipos de apoyo en tierra para asistir a los pasajeros, así como la disponibilidad de paquetes de cortesía con refrigerios y recursos adicionales tanto en aeropuertos de origen como en aquellos que podrían fungir como alternativas en caso de desvíos.
Los equipos aeroportuarios se encargarán de monitorear posibles retrasos, realizar anuncios frecuentes y reubicar a los pasajeros en vuelos alternativos cuando sea necesario.
La aerolínea ajustó además la planificación de sus itinerarios para reducir el impacto en rutas de largo alcance y en vuelos entre ciudades principales, particularmente aquellos con conexiones posteriores.
El Centro Integrado de Control de Operaciones operará de manera continua para asegurar la ejecución segura y eficiente de los vuelos, apoyándose en pronósticos meteorológicos en tiempo real, evaluaciones de riesgos por clima severo y ajustes preventivos de horarios cuando las condiciones lo requieran.
En materia de atención al cliente, Air India habilitó equipos especializados en su centro de contacto para responder a consultas relacionadas con afectaciones por niebla. La compañía comunicará de forma proactiva a los pasajeros mediante mensajes de texto, WhatsApp y correo electrónico antes de su llegada al aeropuerto, además de ofrecer actualizaciones en tiempo real a través de su sitio web y redes sociales.
La aerolínea reactivó también su programa Fog Care, diseñado para apoyar a los pasajeros en caso de demoras o modificaciones en los itinerarios ocasionados por la niebla. A través de este esquema, los vuelos que podrían verse afectados se identifican con anticipación y los pasajeros reciben notificaciones tempranas.
Fog Care permite realizar cambios de fecha sin costo adicional o solicitar un reembolso completo sin penalización cuando las condiciones meteorológicas obligan a ajustes operativos fuera del control de la aerolínea.
