Con la finalidad de hacer más amigable la experiencia del pasajero, este martes Viva inauguró dos áreas de mostradores remodeladas en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
En la primera de estas bahías, el pasajero podrá hacer su check in de manera rápida, en un tiempo no mayor a los cuatro minutos, a través de uno de los 19 kioskos automatizados que se colocaron.
Durante un recorrido, en la bahía digital donde se encuentran los kioskos, ubicados cerca de la puerta 5 de la Terminal 1 del AICM, Julio Silva, director de Servicios en Aeropuerto de Viva, explicó que ahí los pasajeros podrán hacer su check in, pesar su equipaje, incluso hacer cambios de asientos o agregar pasaje en la reserva, esto, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia del pasajero.
Además, destacó que este sitio estará disponible para pasajeros de vuelos nacionales e internacionales. “Se podrá atender a cualquier pasajero que utilice esta bahía, y habrá personal capacitado para asistirlos en la realización de sus trámites”, afirmó.
Añadió que los agentes de documentación estarán disponibles para asistir a los pasajeros, ya sea en caso de dudas o si es la primera vez que utilizan este equipo.
“Lo que buscamos como aerolínea y junto con el aeropuerto, es que tengamos menos saturación, menos filas, que haya fluidez, que los pasajeros no esperen tanto tiempo; buscamos que tengan esta experiencia más simplificada, más agradable”, dijo.Mencionó que el promedio para hacer el check in en los kioscos es de 4 a 5 minutos, mientras que en un mostrador tradicional esta tarea puede llevar de 35 a 45 minutos, dependiendo la temporada.
Indicó que habrá bahías con 19 kioskos que tienen capacidad para ampliarse a 30, pero eso dependerá de cómo funciona el espacio, pues se busca más la eficiencia que el número de aparatos de autoservicio.
Además, al lado se encuentra la sala tradicional con dos mostradores accesibles para atender a personas con alguna capacidad diferente o adultos mayores, los otros son 13 mostradores de atención directa, añadió.
Con ello, las salas de Viva en el AICM se suman al modelo de salas que hay en el Aeropuerto Internacional de Monterrey, en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles y al Cross Border Xpress del lado de San Diego.
Además, las personas que quieran adquirir un recuerdo lo podrán hacer a través de su tienda ubicada en el área de los mostradores, dijo Carla Vargas, directora de Marketing.
Por su parte, DFW anuncia vuelo de Viva desde Querétaro
El Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth (DFW) informó sobre la incorporación de una nueva ruta operada por Viva, la cual conectará la ciudad de Querétaro, México, con este importante hub aéreo de Texas.
A través de un comunicado, el DFW dijo que este servicio refuerza la conectividad internacional de esta terminal aérea, consolidando su posición como uno de los aeropuertos más transitados y estratégicos del mundo.
“Estamos felices de dar la bienvenida a la nueva ruta de Viva desde Querétaro al Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth. México sigue siendo nuestro mercado internacional más grande, y esta conexión refuerza el vínculo entre la región y el norte de Texas.
“Este vuelo no solo ofrece opciones más económicas para los viajeros, sino que también fomenta oportunidades para incrementar el comercio, los negocios, el turismo y las reuniones familiares entre ambas comunidades”, dijo Milton de la Paz, vicepresidente de Relaciones con Aerolíneas y Desarrollo de Negocios de Carga en DFW.
