United Airlines indicó que está preparada para tener su día festivo más ocupado de la historia, con una cifra récord de tres millones de viajeros esperados para volar entre el 23 y el 28 de mayo para celebrar el Memorial Day (Día de los Caídos), lo que representará un aumento de casi el 10% en comparación con el año pasado.
Para ayudar a los viajeros a navegar entre la multitud e iniciar sus vacaciones de verano, United cuenta con docenas de funciones en su aplicación móvil que ayudan a los viajeros a evitar filas, pasar rápidamente por seguridad, dirigirse a sus puertas, registrar sus equipajes con facilidad y más, ahorrando a los viajeros hasta 30 minutos en promedio en el aeropuerto.
“Con un aumento en los viajes de placer durante los meses de verano, hemos descubierto que los clientes que viajan con la aplicación de United no solo ahorran hasta 30 minutos en promedio durante su experiencia de viaje del día, sino que también se sienten informados y empoderados sobre sus vuelos, especialmente cuando vuelan hacia aeropuertos nuevos o no familiares para sus vacaciones de verano”, afirmó Linda Jojo, directora de Atención al Cliente de la aerolínea.
Añadió que se continúan lanzando nuevas innovaciones en su aplicación móvil para ayudar a los viajeros a prepararse para sus viajes, ofreciendo más transparencia, ahorrando tiempo y reduciendo el estrés.
Ahora se ofrecen notificaciones de vuelo en vivo y personalizadas para detalles como la cuenta regresiva para el embarque, número de puerta, asiento, seguimiento de equipaje y más directamente en la pantalla de tu teléfono.
“United es la primera y única aerolínea estadounidense que admite Actividades en Vivo para iPhone, y las actualizaciones en vivo han ayudado a millones de viajeros desde el año pasado, especialmente durante los picos de viaje”, afirmó Jojo.
También se puede solicitar el asiento deseado con la nueva función de preferencias de asiento en la aplicación móvil si tu tipo de asiento preferido no está disponible al momento de reservar tu vuelo. Los viajeros que usan esta herramienta son movidos automáticamente a su asiento preferido, en promedio, en un 35% del tiempo. United es la primera y única aerolínea estadounidense que ofrece esta opción.
Pueden recibir asistencia de reprogramación automática durante interrupciones de vuelo directamente en la aplicación. Cuando los viajes no salen según lo planeado, a los clientes se les ofrecen automáticamente opciones de viaje alternativas, ahorrando a los viajeros unos 15 minutos en fila en promedio; las herramientas les ayudan a retomar su camino más rápidamente después de una interrupción o cancelación de vuelo.
“Además, sólo United ofrece Agente a Demanda, permitiendo a los clientes escanear un código QR o usar la aplicación para hacer videollamadas, enviar mensajes de texto o llamar a un representante de servicio al cliente en lugar de esperar en fila en el aeropuerto. En 2023, Agente a Demanda ayudó a más de 1.6 millones de viajeros a evitar filas en el aeropuerto y obtener ayuda rápida en la aplicación”, añadió la directiva.
La app permite aprovechar el ID sin contacto TSA PreCheck en el Aeropuerto Internacional O’Hare, el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles y el Aeropuerto Internacional de Newark Liberty para dejar equipaje o pasar por seguridad en segundos utilizando tecnología de escaneo facial.
Además el usuario puede registrarse en la aplicación móvil antes de llegar al aeropuerto, eliminando el paso de hacer fila para imprimir la tarjeta de embarque en el vestíbulo del aeropuerto. Saltar la fila de registro y dejar equipajes en menos de un minuto en la ubicación designada para dejar equipaje en el vestíbulo, registrando equipajes en la aplicación antes de llegar al aeropuerto y rastrear tu equipaje verificando el rastreador de equipajes de la aplicación para obtener marcas de tiempo en cada paso del camino.
United afirmó que los clientes que utilizan las herramientas digitales de autoservicio ahorran hasta 30 minutos en promedio durante el día de viaje en comparación con la asistencia de un agente para puntos de contacto como registro, entrega de equipaje, seguridad, selección biométrica, procesamiento de lista de espera, recuperación de equipaje y apoyo en operaciones irregulares.
