Luego de que este sábado la aerolínea British Airways presentará problemas informáticos que provocaron retrasos y cancelaciones en las terminales londinenses de Heathrow y Gatwick, Alex Cruz, director ejecutivo de la compañía dijo que se ha restablecido el control y, aunque continuarán los retrasos, el servicio se restablecerá de forma gradual.
Tras la caída del suministro eléctrico del sábado que obligó a cancelar todos los vuelos de British Airways y dejó a miles de pasajeros varados, el panorama en ambos aeropuertos continuaba con retrasos ayer domingo.
La aerolínea ya había sufrido problemas con su sistema informático en junio, julio y agosto del pasado verano. Los ejecutivos, entonces, habían informado que ya estaban trabajando para que esto no ocurriera de nuevo.
Mientras tanto, ayer las terminales continuaban estancadas centenares de maletas de los afectados, ante lo cual la compañía pidió que no acudiesen a recogerlas y aseguró que les serían enviadas a sus domicilios.
British Airways desmintió que el origen de todo esto fuese el fruto de un ciberataque. Los sindicatos sin embargo lo achacan a haber externalizado las tareas de mantenimiento a una compañía en la India.
Por su parte, la compañía pidió a los viajeros que antes de desplazarse a los aeropuertos consulten el estado de los vuelos en su página web, ba.com. Para así conocer el estado en la programación en sus vuelos.
A través de un mensaje de poco más de un minuto, transmitido en la cuenta de Twitter, @British_Airways, Cruz se disculpó por los inconvenientes causados a sus usuarios y explicó la causa de la interrupción:
“Muchos de nuestros sistemas de TI están de vuelta hoy y mis colegas de toda la aerolínea están trabajando muy duro para reconstruir nuestro programa de vuelos y sacar el mayor número posible de vuelos”.
Y agregó: “en Gatwick, estamos llevando a cabo una operación casi completa, aunque algunos vuelos pueden estar sujetos a demoras. En Heathrow, planeamos volar todos nuestros servicios pero los efectos de la interrupción de ayer podrían causar algunos retrasos”.
Comentó que en el Aeropuerto Internacional Heathrow, planean volar todos sus servicios de larga distancia, “pero los efectos de la interrupción del sábado causarán retrasos. Eso también es cierto para nuestra operación de corto plazo, y hay algunas cancelaciones en los viajes de corto plazo”.
Sobre la reprogramación de los vuelos, dijo: “Si su vuelo es cancelado, puede volver a reservar para fechas alternativas en cualquier momento hasta el final de noviembre o puede tener un reembolso completo”.
Finalmente reiteró que continúan trabajando en resolver la problemática y dar un óptimo servicio, por lo que le pidió al público seguir atentos a nueva información en redes sociales o en la página web de la empresa y de los aeropuertos.
