IndiGo fue multada con 24.4 millones de dólares (mdd), además de la emisión de advertencias a seis directivos, entre ellos el CEO Pieter Elbers, debido a las disrupciones operativas que tuvo la aerolínea de bajo costo (LCC) en diciembre pasado.
La Dirección General de Aviación Civil (DGCA) de la India fue la encargada de emitir el castigo, en el cual también se ordena a la operadora a depositar garantías bancarias por 5.4 mdd que serán reembolsados una vez que implemente las correcciones operativas que se les exige.
La sanción, la más elevada en la historia de la aviación india, fue impuesta por un comité de cuatro miembros de la DGCA, el cual concluyó que el “enfoque en maximizar la utilización” de tripulaciones y aeronaves mediante una agresiva reducción de costos provocó la cancelación de numerosos vuelos en diciembre del año pasado.
Durante la crisis, IndiGo canceló 2 mil 507 vuelos y retrasó otros mil 852 entre el 3 y el 5 de diciembre, afectando a más de 300 mil pasajeros.
La LCC es la mayor aerolínea doméstica de la India, con una participación de mercado superior al 60%, y opera entre 2 mil 200 y 2 mil 300 vuelos diarios.
En su informe, la DGCA indicó que los roles de tripulación estaban diseñados para maximizar los periodos de servicio, con una mayor dependencia del deadheading (tripulación que viaja como pasajeros), intercambios de aeronaves (tail swaps), patrones extendidos de jornada y márgenes mínimos de recuperación.
Dicho enfoque comprometió la integridad de la programación de tripulaciones y afectó negativamente la resiliencia operativa.
Tras la multa, IndiGo comentó estar comprometido a “acatar plenamente las órdenes” y que de manera “reflexiva y oportuna” adoptará las medidas correspondientes.
