La Cultura de Seguridad es la forma en que se percibe, valora y prioriza la seguridad operacional en una organización. Refleja el compromiso real con la seguridad en todos los niveles de la organización. También se ha descrito como “cómo se comporta una organización cuando nadie está mirando”.
La cultura de seguridad no es algo que se obtiene o se compra; es algo que una organización adquiere como producto de los efectos combinados de la Cultura Organizacional, la Cultura Profesional y, a menudo, la Cultura Nacional. Por tanto, la Cultura de Seguridad operacional puede ser positiva, negativa o neutral. Su esencia está en lo que la gente cree sobre la importancia de la seguridad operacional, incluyendo lo que creen que sus pares, superiores y líderes realmente creen sobre la seguridad como una prioridad.
James Reason es un psicólogo y profesor británico conocido por sus contribuciones al campo de la psicología de la seguridad operacional en la aviación y la gestión de los errores. Nació en 1937 y se ha destacado por su trabajo en entender las causas de los accidentes y desarrollar teorías para mejorar la seguridad en diversos entornos, especialmente en industrias de alto riesgo como la aviación.
Reason es conocido por “El modelo del queso suizo” (Swiss Cheese Model), que ilustra cómo una serie de fallas o debilidades en los sistemas pueden alinearse temporalmente para permitir que ocurra un accidente. Este modelo destaca la importancia de abordar las múltiples capas de defensa y los fallos potenciales que pueden surgir en cualquier sistema complejo.
Su trabajo ha influido significativamente en la seguridad organizacional y la gestión de riesgos, y sus ideas han sido aplicadas en diversas industrias para prevenir accidentes y mejorar la seguridad en general.
James Reason plantea la hipótesis de que la mayoría de los accidentes se pueden atribuir a uno o más de los cuatro niveles de falla:
– Influencias organizacionales,
– Supervisión insegura,
– Condiciones previas de actos inseguros, y
– Los actos inseguros por sí mismos.
En manejo de los riesgos de accidentes organizacionales, el Dr. James Reason sostiene que tres ingredientes son vitales para impulsar el motor de seguridad de una empresa, todos ellos competencia de los altos directivos: compromiso, competencia y conocimiento, las tres C. Pero los gerentes van y vienen. Este es un hecho de la vida. Entonces, ¿cómo mantiene una empresa un compromiso con la seguridad frente a la rotación de personal, las fuerzas volátiles del mercado y la realidad económica? James Reason sugiere que aquí es donde entra en juego la cultura de seguridad de una organización.
El Dr. Reason afirma que “Una buena cultura de seguridad es algo que perdura y, por lo tanto, proporciona la fuerza impulsora necesaria”. Para saber si su organización tiene o está en camino de tener una buena cultura de seguridad, el Dr. Reason preparó las siguiente preguntas:
1. Reporte de Incidentes y Accidentes:
· ¿Se fomenta y facilita el reporte de incidentes y accidentes?
· ¿Se analizan y se aprende de manera proactiva de los incidentes reportados?
2. Comunicación Efectiva:
· ¿La comunicación sobre seguridad operacional es clara y efectiva en todos los niveles de la organización?
· ¿Se promueve la apertura y la transparencia en la comunicación relacionada con la seguridad operacional?
3. Participación de los Empleados:
· ¿Los empleados participan activamente en actividades relacionadas con la seguridad operacional?
· ¿Se fomenta la participación y la retroalimentación de los empleados en cuestiones de seguridad operacional?
4. Capacitación y Desarrollo:
· ¿La organización proporciona capacitación adecuada en seguridad?
· ¿Existe un énfasis continuo en el desarrollo de habilidades relacionadas con la seguridad?
5. Compromiso de la Alta Dirección:
· ¿Los altos directivos demuestran un compromiso visible y activo con la seguridad operacional?
· ¿Se asignan recursos adecuados para programas de seguridad operacional?
· ¿Se establecen y comunican claramente normas y procedimientos de seguridad operacional?
· ¿Hay consistencia en la aplicación de estas normas en toda la organización?
6. Aprendizaje Continuo:
· ¿La organización aprende de errores pasados y busca mejorar de manera continua?
· ¿Se fomenta una mentalidad de mejora constante en relación con la seguridad operacional?
7. Reconocimiento y Reforzamiento Positivo:
· ¿Se reconocen y refuerzan positivamente los comportamientos seguros?
· ¿Se implementan medidas correctivas para conductas inseguras de manera justa y consistente?
8. Adaptabilidad y Resiliencia:
· ¿La organización es capaz de adaptarse a cambios y desafíos en el entorno operativo?
· ¿Se promueve la resiliencia frente a eventos inesperados?
9. Liderazgo en Seguridad:
· ¿Se fomenta el liderazgo en todos los niveles en relación con la seguridad operacional?
· ¿Los líderes actúan como modelos a seguir en prácticas seguras?
Si desea permanecer seguro, debe conocer las realidades de la seguridad en su organización.
¿Cómo podría estar seguro un director ejecutivo si tales factores perjudiciales fueran evidentes en su organización? ¿Preguntándole a sus directores? ¿Recorriendo la fuerza laboral y preguntando? Evaluar estos aspectos puede proporcionar una visión general de la cultura de seguridad de una organización y su capacidad para mantener el compromiso con la seguridad a pesar de la rotación de personal y otras dinámicas del entorno empresarial.
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