Lo he constatado recientemente conforme ha planteado algunos cuestionamientos ante organizaciones como el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y la aerolínea Viva Aerobus, relativos a temas que impactan, no solamente en mal servicio, sino inclusive más allá, nada menos que en la seguridad de sus clientes: los proveedores de servicios, por lo menos sus representantes con los que he interactuado o a los que me he dirigido por vías institucionales, tienden a guardar sepulcral silencio a la hora en la que se les cuestiona algo

En cualquier área de la actividad humana, quizá una de las reglas más simples y efectivas es “seguir las mejores prácticas”.

Aunque aspectos operacionales, regionales y culturales pueden introducir variables importantes en la forma cómo/cuándo se deben hacer las cosas, existen principios y conceptos básicos, los cuales deben ser seguidos, bajo el riesgo de enfrentarse consecuencias inesperadas y dañosas.