SITA presentó un nuevo libro blanco Navigating the Seams of Seamless Travel (Gestionando puntos de conexión del viaje sin fricciones), en el que sostiene que la colaboración basada en datos compartidos y acciones coordinadas es la forma más práctica de reducir el estrés de los pasajeros, disminuir ineficiencias y proteger los ingresos.
La empresa especialista en comunicaciones y tecnología de la información para el transporte aéreo expresó que derivado de que las redes de transporte continúan expandiéndose a través de los sectores aéreo, ferroviario, marítimo y del transporte urbano, el viaje aún se rompe en los puntos de transferencia, donde los pasajeros pasan de un modo de transporte a otro.
La información se pierde entre operadores, la responsabilidad se vuelve difusa y los pasajeros deben gestionar por sí mismos conexiones perdidas y reglas contradictorias. Estas brechas generan puntos ciegos operativos en todo el sistema de transporte y reducen silenciosamente los ingresos de los operadores.
De esta manera, los puntos de transferencia fragmentados aumentarán el riesgo a medida que crece la demanda de transporte intermodal en las próximas décadas. Los sistemas desconectados generan efectos en cascada cuando ocurren retrasos. El intercambio limitado de datos entre organizaciones impide acciones coordinadas en los momentos más críticos.
El documento plantea un argumento claro: el progreso no depende de nueva infraestructura ni de otra plataforma independiente. Depende de conectar lo que ya existe. Cuando los operadores comparten visibilidad sobre los flujos de pasajeros, coordinan sus respuestas ante interrupciones y ofrecen una visión única, confiable y en tiempo real del viaje, los pasajeros se desplazan con mayor confianza y los operadores toman mejores decisiones.
“Hoy el viaje se rompe en los puntos de transferencia, y es ahí donde se pierde valor tanto para los pasajeros como para los operadores”, afirmó Benoit Verbaere, director de mercados adyacentes en SITA.
“Los pasajeros se ven obligados a actuar como sus propios coordinadores, combinando boletos, horarios y reglas para poder llegar a su destino. Cuando los operadores trabajan juntos para ofrecer una visión única y confiable del viaje en tiempo real, el estrés disminuye y la confianza, la lealtad y el valor regresan al sistema”, añadió.
Convertir la disrupción en decisiones informadas
Un tema central del documento es cambiar la manera en que se gestionan las interrupciones. Cuando las conexiones están en riesgo, los pasajeros no deberían quedarse con incertidumbre. Los operadores coordinados pueden ofrecer alternativas claras en tiempo real: continuar el viaje original, aceptar una reprogramación automática o cambiar de modo de transporte, con responsabilidades definidas de antemano. La disrupción se convierte así en una elección gestionada, no en incertidumbre.
“Los pasajeros recuerdan cómo se gestionan las interrupciones. Cuando se sienten informados y respaldados, regresan. La colaboración intermodal no consiste en construir otra plataforma, sino en crear confianza, gobernanza y formas compartidas de trabajo para que los operadores puedan actuar juntos cuando realmente importa”, añadió Verbaere.
El documento establece un marco práctico que coloca a los pasajeros en el centro de las decisiones. Las soluciones deben ofrecer información clara y confiable para distintos tipos de necesidades y niveles de confianza digital, además de conectarse con sistemas existentes mediante un diseño modular e interoperable. Este progreso debe comenzar con proyectos piloto enfocados que demuestren su valor antes de escalar.
TravelWise muestra lo que es posible
La iniciativa Athens TravelWise demuestra este enfoque en la práctica. En el pasado, el aeropuerto, la aerolínea, la autoridad portuaria y el operador ferroviario gestionaban las interrupciones mediante llamadas y procesos manuales. Hoy, una plataforma de colaboración de datos intermodal integra información de vuelos, trenes, barcos, condiciones meteorológicas y eventos locales en una sola visión operativa compartida.
Mediante paneles de control y APIs, los socios pueden responder con mayor rapidez y ofrecer a los pasajeros opciones más claras cuando las conexiones están en riesgo.
En lugar de grandes programas de transformación, el libro blanco propone un enfoque gradual enfocado en corredores de alto tráfico y redes de transporte asociadas a grandes eventos. También invita a los actores de la industria a identificar un punto específico donde el viaje se interrumpe, reunir a los socios adecuados y utilizar el intercambio de datos con gobernanza para convertir la fragmentación en viajes coordinados que generen valor.
Este enfoque contribuye a construir confianza y ofrece mejoras medibles en la gestión de interrupciones, el desempeño operativo y la confianza de los pasajeros.
