Volaris le apuesta al uso de Inteligencia Artificial (IA) para hacer más eficientes muchos de sus procesos, aseguró Carlos González, IT & Corporate Transformation Senior de Volaris.
En entrevista con A21, señaló que la IA se usa, por ejemplo, para la automatización de la organización de los roles de pilotos y sobrecargos para los aviones de la aerolínea, así como tareas de mantenimiento.
“Nos referimos a cómo tener mayor productividad -en las tareas de mantenimiento-, y también cómo tener una experiencia mucho más personalizada por parte del cliente”, dijo.
Explicó que en Volaris cuentan con un chatbox que permite la interacción de sus clientes con tareas rutinarias, como pueden ser sobre cambio de vuelo, cómo hacer una reservación, pérdida de equipaje, eso es, añadió, parte de lo que se ha trabajado en la aerolínea.
González puntualizó que muchas de estas tareas van encaminadas a hacer más eficientes los costos de la línea aérea, lo que al final se traduce en que “si somos más eficientes en cada una de nuestras tareas, la huella de carbono es mucho menor, además de que se genera unamayor rentabilidad”.
“Volaris le sigue apostando a la innovación tecnológica para tener una mejor experiencia al cliente y tener, como uno de nuestros pilares, mayor seguridad”, señaló.
Por otro lado, el IT & Corporate Transformation Senior de Volaris comentó que la aerolínea cuenta con un área específica para darle seguimiento a los temas de descarbonización, donde cada ofrece su aporte sobre las tareas que llevan a cabo.
Indicó que esto no es un trabajo único, sino una labor que se une para integrar el Informe de Sustentabilidad, mismo que se presenta anualmente.
