Grupo Aeroméxico informó que, en seguimiento sobre el ofrecimiento de una presunta base de datos de sus clientes en Telegram, dado a conocer por la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, no han identificado exposición de datos financieros y que la sustracción de la información fue producto de un incidente registrado en octubre de 2025, en el contexto de una campaña internacional de ciberataques.
A través de un comunicado, la aerolínea del Caballero Águila puntualizó: “no hemos identificado exposición de datos financieros, como cuentas bancarias o tarjetas de pago, ni de contraseñas o información relacionada con itinerario de vuelos.
“La información presuntamente involucrada comprende nombres y, en algunos casos, fechas de nacimiento, correos electrónicos y números telefónicos. El incidente no afectó la infraestructura tecnológica, las operaciones ni los servicios de Aeroméxico”, expresó.La aerolínea aseguró que es responsable de proteger la información de sus clientes, por lo que ha tomado todas las medidas necesarias para atender este incidente.
“Lamentamos la preocupación que esta situación ha generado entre nuestros clientes. Los hallazgos preliminares apuntan a que la información ofrecida podría corresponder a datos sustraídos durante un incidente registrado en octubre de 2025, en el contexto de una campaña internacional de ciberataques que afectó a empresas de diversos sectores, incluidas compañías tecnológicas de alcance mundial”, precisó.
Aeroméxico explicó que, en su caso, el acceso no autorizado ocurrió en una plataforma de gestión de información de clientes administrada por un proveedor externo.
Asimismo, señaló que desde el momento en que tuvieron conocimiento de esta situación, activaron los protocolos de respuesta e implementaron las medidas de mitigación correspondientes, además de trabajar con su proveedor para reforzar las acciones de contención. En ese momento, no se materializó la divulgación de datos de clientes de Aeroméxico por parte de los ciberdelincuentes.
Como medida preventiva y en línea con las mejores prácticas de seguridad digital, Aeroméxico recomienda a sus clientes mantenerse atentos a correos electrónicos, mensajes o llamadas que soliciten información personal.
“En Aeroméxico mantenemos un monitoreo permanente de la situación, colaboraremos con las autoridades competentes y ejerceremos las acciones legales que correspondan contra quienes resulten responsables de cualquier conducta ilícita”, externó la aerolínea.
