La Corporación Quiport, concesionaria del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito en Ecuador, organizó el cuarto encuentro del Comité de Experiencia al Pasajero y Accesibilidad, con la participación de alrededor de 150 representantes de empresas e instituciones que operan en la terminal.
Bajo el concepto “Una pasión por servir”, la jornada reconoció el trabajo del personal que participa en la atención a los viajeros y en las actividades que permiten el funcionamiento del aeropuerto.
Durante el evento, realizado en la sala de embarque internacional A13, se presentó la identidad “Somos Aeropuerto UIO”, una iniciativa que busca fortalecer el sentido de pertenencia entre los integrantes de la comunidad aeroportuaria.
El concepto reúne a trabajadores de áreas como atención al pasajero, seguridad, operaciones, limpieza y mantenimiento, cuyas funciones contribuyen a la seguridad, eficiencia y calidad de los servicios de la terminal.
La agenda también incluyó la renovación de la Acreditación Nivel 5 de Experiencia al Pasajero, otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), así como la presentación de los resultados del programa Airport Service Quality (ASQ), que mide la satisfacción de los usuarios. Estos instrumentos permiten evaluar la percepción de los viajeros e identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención y los servicios aeroportuarios.
Los reconocimientos se distribuyeron en tres categorías. En la primera, dedicada al mejor colaborador en servicio de cada empresa, se distinguió a representantes de 20 organizaciones, entre ellas Avianca, LATAM, Swissport, Talma, Quiport, la Policía Nacional, el Ministerio del Interior y la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA).
Los premiados destacaron por atributos como amabilidad, seguridad, agilidad y certeza en la atención. En la categoría Aeropuerto Colaborativo, se reconoció a integrantes de Quiport, EPMSA, Attenza Duty Free, Policía Nacional, Prosevip, KFC, Meramexair, Techport, AMT, LATAM y Ministerio del Interior por su disposición para apoyar a otros equipos y favorecer la coordinación entre organizaciones.
La tercera categoría, Excelencia en Programas de Servicio, distinguió a Grupo Mera, Talma y Swissport por las iniciativas que aplican en el aeropuerto.
La evaluación consideró aspectos como la estrategia, la capacitación del personal, la medición de resultados y la mejora continua. Además, el encuentro contó con el apoyo de Meramexair, Fybeca, Starbucks, Salvaterra y Muyu, empresas que aportaron alimentos y premios para los asistentes.
Con esta iniciativa, Quiport busca reforzar la colaboración entre las organizaciones que forman parte del aeropuerto de Quito y vincular el desempeño de sus equipos con la experiencia de los pasajeros. La evaluación del servicio, la capacitación y el reconocimiento al personal forman parte de las acciones que permiten mantener estándares de atención y responder a las necesidades de quienes utilizan la terminal.
