El Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez de Santiago de Chile obtuvo por primera vez la calificación de cuatro estrellas de Skytrax, tras una auditoría que identificó avances en infraestructura, servicios, gastronomía, comercio y atención al pasajero.
El reconocimiento coloca al principal aeropuerto de Chile entre las terminales de América Latina con mejores evaluaciones de la consultora británica especializada en calidad aeroportuaria.
La evaluación se realizó en marzo y consideró entre 500 y 800 aspectos relacionados con la experiencia de los usuarios. El proceso también tomó como referencia las encuestas a pasajeros y las recomendaciones derivadas de una auditoría de Skytrax realizada a fines de 2023. La concesión del aeropuerto está a cargo de Aeropuerto Santiago de Chile, empresa integrada por Groupe ADP, VINCI Airports y Gestione Concessioni.
Nicolas Claude, gerente general de Aeropuerto Santiago de Chile, señaló que el resultado se relaciona con los reconocimientos obtenidos por el personal aeroportuario y con las obras realizadas en los terminales.
Explicó que, tras concluir la construcción del Terminal Internacional y la renovación del Terminal Nacional, la concesionaria concentra sus esfuerzos en mejorar la calidad de los servicios y atender las necesidades de los pasajeros y usuarios.
Edward Plaisted, CEO de Skytrax, destacó los cambios registrados en el aeropuerto durante los últimos años.
Señaló que los pasajeros ya perciben los beneficios de las inversiones realizadas en ambos terminales y destacó el avance del Terminal 2 para viajeros internacionales, así como las mejoras en seguridad, comercio y áreas para pasajeros del Terminal 1.
Entre las acciones recientes se encuentra el nuevo servicio de Asistencia de Movilidad, que incorpora la aplicación Purple Door para dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios.
También inició la renovación de los salones lounge del Terminal Nacional, cuya apertura está prevista a partir de fin de año.
A estas acciones se suman mapas digitales, nuevas pantallas de información de vuelos y espacios que buscan reforzar la identidad chilena, como la galería Somos Chile, que abrirá este mes en el Terminal Internacional.
