Los aeropuertos, al transformarse en destinos en sí mismos, deben ofrecer a los pasajeros espacios diseñados para reducir el estrés, además de garantizar comodidad. Sin embargo, las nuevas generaciones están dispuestas a compartir más datos personales si esto les permite agilizar el proceso de tránsito por una terminal aérea.
Durante el webinar titulado “Encuesta global de viajeros ASQ 2024: nuevas tendencias e impacto en el negocio aeroportuario”, organizado por ACI World, Valerie St-James, directora sénior de Investigación de Mercados y Conocimiento del Cliente de ACI World, señaló que hay áreas dentro de los aeropuertos donde los pasajeros no experimentan sensaciones positivas. Indicó que dentro de éstas se encuentran el momento de hacer revisión del pasaporte, controles de seguridad, migración, aduanas y bandas de entrega de equipaje.
Si bien estos son los sitios donde los pasajeros encuentran más estrés, al momento de llegar a las áreas de comida o de compras se sienten más tranquilos, aunque, se desaniman rápido, dijo.
Precisó que ese desánimo viene porque los pasajeros a veces sienten que en esos sitios la relación precio-valor es muy elevada. La directora destacó que uno de los principales retos que enfrentan los aeropuertos, en beneficio del bienestar de los pasajeros, es implementar procesos más ágiles y eficientes. Para lograrlo, enfatizó la importancia de incorporar soluciones tecnológicas que transformen el viaje en una experiencia más agradable e incluso “divertida”.
Precisó que, si antes había mucha resistencia con el tema de los biométricos, esto ha ido cambiando, pues ya mucha gente está dispuesta a compartir cierta información (más datos), pero aclaró que la mayor parte se niega a compartir detalles de sus redes sociales.
Aclaró que estos resultados se obtuvieron tras la realización de 4,125 encuestas en 30 países, enfocadas principalmente en viajeros de la generación Z, quienes representaron el 30 % de los participantes.
