Si bien viajar es difícil, los pasajeros tienen una opción en los aeropuertos del mundo a través de los salones conocidos como lounge, donde pueden hacer más placentera la espera, antes de abordar su vuelo.
El director general de The Grand Lounge Elite, Capitán Rodolfo Salgado Leyva, explicó que su misión es “transformar pasajeros en huéspedes felices”, eso significa que ofrecen servicios para que los pasajeros tengan una grata experiencia de comodidad y relajación, previa a su vuelo.
En entrevista con A21, el directivo explicó que viajar es difícil, salir de casa al aeropuerto implica retos que hay que vencer, tales como el tiempo, el tráfico y una vez que se llega a la terminal aérea, se deben enfrentar a la propia problemática del lugar como filtros de seguridad, documentación, pasillos de acceso y entonces en esa fricción de viaje, “nosotros somos ese oasis, donde en un espacio de entre 60 y 120 minutos, en promedio, “atendemos a nuestros huéspedes y cambiamos es estrés, ese desgaste de viaje, lo transformamos en esa experiencia élite”, dijo.
Salgado Leyva explicó que esta experiencia se nutre a través de la oferta culinaria, bebidas o de elementos tecnológicos.
Comentó que en sus cuatro salas ubicadas en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), así como en el AIFA, ofrecen a los viajeros una oferta culinaria con menús a la carta que son preparados por sus chefs al momento las 24 horas del día.
Asimismo ofrecen una diversidad de bebidas, todo esto de cortesía, es decir una vez que la persona tiene el acceso a las salas a través de una membresía a la que se accede al ser usuario de tarjetas participantes, aplican las cortesías a diferencia de otros recintos que aplican un cargo por cada cosa.
Además de ofrecer masajes relajantes de cortesía, estética de uñas y peinados ligeros para las damas; servicio de carrito de golf a la puerta, así como festejos diarios cuando se enteran de alguna celebración por parte del usuario.
Expectativas de crecimiento
El Capitán Salgado Leyva reconoció que con la pandemia del Covid-19, algunos proyectos fueron truncados en Estados Unidos y Canadá, pero aseguró que están buscando crecer a nivel nacional e internacional.
Además, dijo, que en una de las salas del AICM se instalará una réplica del módulo comando del Apolo 11.
Son reconocidos por la red de Priority Pass
Durante el evento, realizado en Hacienda Santa Lucía by The Grand Lounge, ubicado dentro de las instalaciones del Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), el directivo recibió el reconocimiento “Pioneer of the year” por la membresía global más grande del mundo, Priority Pass, la cual tiene socios estratégicos alrededor del mundo, más de 1,500 en 150 países.
El directivo destacó las bondades del AIFA, del cual dijo que durante el primer trimestre del año reportó un “importantísimo” crecimiento, alcanzando cerca del millón de pasajeros, por lo que de continuar dicha tendencia, para el cierre de este año, reportaría arriba de 4 millones de pasajeros o más.
Dijo que el AIFA tiene eficiencia, calidad y calidez, ya que es un aeropuerto que tiene infraestructura de clase mundial, además de contar con un premio de innovación a nivel mundial, de “Pioneros del año”.
La empresa mexicana, The Grand Lounge, tiene más de 11 años de ser socio de esa red de Priority Pass; además de que, durante la pandemia, fue el único salón VIP que se mantuvo abierto en el país.
